Я пользуюсь инвалидной коляской, и вот отрывок из множества писем, которые я отправил вашей службе поддержки клиентов. Прибыв в отель на Уэмбли Хай Роуд, я попросил перевести меня, поскольку условия для людей с ограниченными возможностями не соответствовали заявленным критериям, а лифт не работал уже несколько месяцев. Персонал отеля пытался мне помочь, настаивая на том, что я должен остаться в отеле и что они ничего не могут сделать, хотя по электронной почте мне говорили обратное.
Я доволен тем, что мне вернули деньги за две ночи, которые я провел не в отеле на Уэмбли Хай Роуд, а в других отелях вашей сети. Однако неспособность персонала отеля и менеджера предпринять какие-либо действия была весьма разочаровывающей.
Вот отрывок из множества моих электронных писем. Вы должны быть в состоянии найти все эти письма, поскольку они были обработаны службой поддержки клиентов, поскольку персонал отеля, по-видимому, не смог мне помочь. Тема: Запрос на коммерческий жест и возврат средств за две ночи.
Здравствуйте!
Проведя весь день в Лондоне, я вернулся в отель Wembley High Road. Я понимаю, что персонал старается изо всех сил, но ситуация сложная. После моего предыдущего письма мне сообщили, что они действительно связались со службой бронирования Travelodge, чтобы организовать для меня трансфер. К сожалению, они ответили, что это невозможно, поскольку я уже забронировал трансфер из Wembley High Road в Travelodge в Харроу.
Однако это неправда, поскольку, хотя изначально бронирование было сделано, позже ваша команда его отменила после наших обсуждений и моих многочисленных объяснений о проблемах, с которыми я столкнулся.
Я часто езжу в Лондон и всегда останавливаюсь в Travelodge, потому что доступность и планировка ваших отелей мне подходят — то, что сложнее найти у ваших конкурентов.
С завтрашнего дня я буду один, так как моя семья уезжает из Лондона, и мне пришлось забронировать номер в Travelodge King’s Cross Central, потому что это удобнее для меня. Это означает, что мои расходы удвоятся, поскольку вы не смогли удовлетворить мою просьбу, несмотря на вашу кажущуюся доброжелательность.
Похоже, между вашими различными отделами возникла некоторая путаница или недопонимание, поскольку мне сообщали противоречивую информацию как по электронной почте, так и лично. Я понимаю, что такие ситуации могут быть трудноразрешимыми, но моя просьба не является ни необычной, ни необоснованной. Очень жаль, что всё так осложнилось.
Поэтому завтра я покидаю отель Wembley High Road и останавливаюсь в другом отеле Travelodge за свой счёт. Я хотел бы попросить о жесте доброй воли — в частности, о возврате средств за две ночи, которые я проведу не в отеле High Road, а в другом отеле Travelodge.
Хотя я понимаю, что изначально бронировал номер сам, я не ожидал такой ситуации. Я знал, что лифт не работает, но не думал, что мне придётся пройти более 500 метров, чтобы добраться до другого здания (не являющегося частью Travelodge), чтобы воспользоваться лифтом, который наконец доставит меня обратно в ваш отель. Это сложная ситуация, и мне пришлось забронировать другой отель, снова в Travelodge, но за свой счет.
Именно поэтому я убедительно прошу вернуть мне деньги за две ночи, которые я не буду проводить в Wembley High Road, хотя я все равно остановлюсь в другом месте в Travelodge.
Надеюсь, мое объяснение понятно, несмотря на объем этого сообщения.
Благодарю за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я доволен тем, что мне вернули деньги за две ночи, которые я провел не в отеле на Уэмбли Хай Роуд, а в других отелях вашей сети. Однако неспособность персонала отеля и менеджера предпринять какие-либо действия была весьма разочаровывающей.
Вот отрывок из множества моих электронных писем. Вы должны быть в состоянии найти все эти письма, поскольку они были обработаны службой поддержки клиентов, поскольку персонал отеля, по-видимому, не смог мне помочь. Тема: Запрос на коммерческий жест и возврат средств за две ночи.
Здравствуйте!
Проведя весь день в Лондоне, я вернулся в отель Wembley High Road. Я понимаю, что персонал старается изо всех сил, но ситуация сложная. После моего предыдущего письма мне сообщили, что они действительно связались со службой бронирования Travelodge, чтобы организовать для меня трансфер. К сожалению, они ответили, что это невозможно, поскольку я уже забронировал трансфер из Wembley High Road в Travelodge в Харроу.
Однако это неправда, поскольку, хотя изначально бронирование было сделано, позже ваша команда его отменила после наших обсуждений и моих многочисленных объяснений о проблемах, с которыми я столкнулся.
Я часто езжу в Лондон и всегда останавливаюсь в Travelodge, потому что доступность и планировка ваших отелей мне подходят — то, что сложнее найти у ваших конкурентов.
С завтрашнего дня я буду один, так как моя семья уезжает из Лондона, и мне пришлось забронировать номер в Travelodge King’s Cross Central, потому что это удобнее для меня. Это означает, что мои расходы удвоятся, поскольку вы не смогли удовлетворить мою просьбу, несмотря на вашу кажущуюся доброжелательность.
Похоже, между вашими различными отделами возникла некоторая путаница или недопонимание, поскольку мне сообщали противоречивую информацию как по электронной почте, так и лично. Я понимаю, что такие ситуации могут быть трудноразрешимыми, но моя просьба не является ни необычной, ни необоснованной. Очень жаль, что всё так осложнилось.
Поэтому завтра я покидаю отель Wembley High Road и останавливаюсь в другом отеле Travelodge за свой счёт. Я хотел бы попросить о жесте доброй воли — в частности, о возврате средств за две ночи, которые я проведу не в отеле High Road, а в другом отеле Travelodge.
Хотя я понимаю, что изначально бронировал номер сам, я не ожидал такой ситуации. Я знал, что лифт не работает, но не думал, что мне придётся пройти более 500 метров, чтобы добраться до другого здания (не являющегося частью Travelodge), чтобы воспользоваться лифтом, который наконец доставит меня обратно в ваш отель. Это сложная ситуация, и мне пришлось забронировать другой отель, снова в Travelodge, но за свой счет.
Именно поэтому я убедительно прошу вернуть мне деньги за две ночи, которые я не буду проводить в Wembley High Road, хотя я все равно остановлюсь в другом месте в Travelodge.
Надеюсь, мое объяснение понятно, несмотря на объем этого сообщения.
Благодарю за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями.