Мы приехали из Австралии и планировали остановиться в отеле Sidcup Premier Inn с 1 по 9 июля. Поскольку я не мог забронировать весь период проживания одним бронированием, я сделал отдельные бронирования (1–3 июля в Сидкапе, 4 июля в Бекслихите и 5–8 июля обратно в Сидкапе). Я написал электронное письмо в службу бронирования из Австралии, и мой двоюродный брат в Великобритании также связался с ними, чтобы узнать, можно ли объединить бронирования или остаться в отеле в Сидкапе на весь период нашего пребывания. К сожалению, нам сказали, что это невозможно.
По прибытии я спросил при регистрации, были ли какие-либо отмены бронирования или можем ли мы остаться в Сидкапе на всю поездку. Я продолжал спрашивать каждый день, но решения предложено не было. В результате мне, моей жене и сыну пришлось перевезти весь наш багаж в Бекслихит на одну ночь, прежде чем вернуться в Сидкап. После долгого путешествия из Австралии это было очень неудобно и стрессово.
Я хотел бы поблагодарить персонал отеля на ресепшене, который всегда был добрым, отзывчивым и чутким. Они выслушали наши проблемы и сделали все, что могли. Мое разочарование связано с командой бронирования и руководством, которые проявили очень мало гибкости, несмотря на наши неоднократные просьбы. Более эффективная коммуникация и более клиентоориентированный подход значительно улучшили бы наше впечатление.
К сожалению, из-за этого опыта я бы не рекомендовал этот отель другим, особенно если ваше пребывание предполагает несколько бронирований или вы путешествуете из-за границы и рассчитываете на гибкость и хорошее обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я спросил при регистрации, были ли какие-либо отмены бронирования или можем ли мы остаться в Сидкапе на всю поездку. Я продолжал спрашивать каждый день, но решения предложено не было. В результате мне, моей жене и сыну пришлось перевезти весь наш багаж в Бекслихит на одну ночь, прежде чем вернуться в Сидкап. После долгого путешествия из Австралии это было очень неудобно и стрессово.
Я хотел бы поблагодарить персонал отеля на ресепшене, который всегда был добрым, отзывчивым и чутким. Они выслушали наши проблемы и сделали все, что могли. Мое разочарование связано с командой бронирования и руководством, которые проявили очень мало гибкости, несмотря на наши неоднократные просьбы. Более эффективная коммуникация и более клиентоориентированный подход значительно улучшили бы наше впечатление.
К сожалению, из-за этого опыта я бы не рекомендовал этот отель другим, особенно если ваше пребывание предполагает несколько бронирований или вы путешествуете из-за границы и рассчитываете на гибкость и хорошее обслуживание клиентов.