Отзыв об отеле Harbour Hotel & Spa Richmond

Мой партнер подарил нам на день рождения акцию «Плавание и ужин». В нее явно входит кредит на ужин в ресторане на 30 фунтов. Бассейн, сауны, джакузи – все отлично 👍🏼, но, несмотря на то, что ресторан был почти пуст, обслуживание было мучительно медленным. Мы просидели 45 минут без еды, и забыли заказать напитки. Это простительно, потому что довольно приятное место, возможно, молодой новый персонал, и они взяли деньги с нашего телефона (спасибо). Закуску забыли принести последней (по крайней мере, ее убрали из счета – спасибо), но настоящим кошмаром стало то, что «мне нужно поговорить с менеджером по поводу этой акции «Плавание и ужин»», и мы просидели еще 10 с лишним минут, когда нам нужно было уходить на вечерние планы. Он вернулся и, к нашему шоку, сказал нам, что это всего 30 фунтов кредита на ужин на всех, хотя на сайте явно указано 30 фунтов «на человека». Зачем, черт возьми, делить 30 фунтов на всех? Это не имеет смысла. Что за разговор был с менеджером?! Моя партнерша даже показала бронирование на своем телефоне. Должно быть, что-то потерялось при переводе между этим молодым официантом и менеджером, которым следовало бы подойти лично и разобраться в недоразумении. Это был мой сюрприз на день рождения, поэтому я ничего не знал, пока не выяснил детали позже. Моя партнерша слишком вежлива и заплатила всего 72 фунта (включая плату за обслуживание, которую она все равно заплатила, потому что она автоматически добавляется, и она слишком вежлива/стесняется попросить ее вычесть), хотя должна была заплатить 34 фунта 🤦🏼‍♂️
Теперь я вижу, что у ресторана плохие отзывы, но вы их не видите, потому что у самого отеля хорошие отзывы. Кажется, отелю и ресторану нужно более четко обсудить предлагаемые ими пакеты услуг. Я бы хотел, чтобы это место я мог рекомендовать и куда мог бы вернуться, это мог бы быть отличный опыт.