Мы остановились в отеле Petersham, чтобы отпраздновать 18-летие нашей дочери. Сам отель был прекрасен, а персонал на ресепшене — особенно Эвелина и Джордан — были добрыми, профессиональными и очень отзывчивыми. Уборка номеров была превосходной, а наш номер — чистым и комфортным.
К сожалению, наш послеобеденный чай в ресторане оказался крайне разочаровывающим. За несколько месяцев до этого я объяснила, что это особый случай, и связалась с Крисом по поводу бронирования. Мы получили письменное подтверждение, что можем привести профессионального фотографа. Исходя из этого, мы наняли фотографа и попросили посадить нас в углу, чтобы не мешать другим.
Несмотря на эту предварительную договоренность, 28 декабря другой дежурный менеджер подошел к нашему фотографу и сказал ему немедленно прекратить съемку из-за жалоб других посетителей. Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что у нас было явное согласие, и мы предприняли шаги, чтобы проявить уважение.
В тот же день мы подняли этот вопрос, и нам сказали, что менеджер (Елена) подойдет и поговорит с нами. Мы ждали в холле несколько часов, но никто к нам не подошел. При выезде нам отменили плату за обслуживание в ресторане и принесли устные извинения, которые показались неискренними. Никаких официальных извинений не последовало.
Для нас, как для азиатской семьи, этот опыт оставил чувство дискомфорта и заставил усомниться в справедливости нашего отношения. У нас есть все подтверждающие электронные письма, и мы до сих пор ждем официального ответа от отеля.
Я также приложу фотографию нашей семьи в тот день, которая показывает, насколько мы были готовы к этому особому событию, и в то же время насколько мы были разочарованы тем, как все было организовано.
К сожалению, это событие омрачило очень важную веху в нашей жизни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш послеобеденный чай в ресторане оказался крайне разочаровывающим. За несколько месяцев до этого я объяснила, что это особый случай, и связалась с Крисом по поводу бронирования. Мы получили письменное подтверждение, что можем привести профессионального фотографа. Исходя из этого, мы наняли фотографа и попросили посадить нас в углу, чтобы не мешать другим.
Несмотря на эту предварительную договоренность, 28 декабря другой дежурный менеджер подошел к нашему фотографу и сказал ему немедленно прекратить съемку из-за жалоб других посетителей. Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что у нас было явное согласие, и мы предприняли шаги, чтобы проявить уважение.
В тот же день мы подняли этот вопрос, и нам сказали, что менеджер (Елена) подойдет и поговорит с нами. Мы ждали в холле несколько часов, но никто к нам не подошел. При выезде нам отменили плату за обслуживание в ресторане и принесли устные извинения, которые показались неискренними. Никаких официальных извинений не последовало.
Для нас, как для азиатской семьи, этот опыт оставил чувство дискомфорта и заставил усомниться в справедливости нашего отношения. У нас есть все подтверждающие электронные письма, и мы до сих пор ждем официального ответа от отеля.
Я также приложу фотографию нашей семьи в тот день, которая показывает, насколько мы были готовы к этому особому событию, и в то же время насколько мы были разочарованы тем, как все было организовано.
К сожалению, это событие омрачило очень важную веху в нашей жизни.