Отзыв об отеле Stayo Kew Gardens 4*

Я крайне разочарован своим опытом общения со Стайо. То, что должно было быть простым бронированием, превратилось в настоящий кошмар. Отсутствие прозрачности и профессионализма, проявленное этой компанией, поражает.
Первоначально мы забронировали квартиру без каких-либо проблем, ожидая, что сделка пройдет гладко. Однако всего за день до запланированного бронирования мы получили неожиданное электронное письмо с требованием внести залог от лица старше 25 лет. Удивительно, но это требование отсутствовало в их условиях на клиентском портале. Несмотря на неудобства, мы оперативно организовали поручителя и предоставили необходимые реквизиты, но безрезультатно. Связь со Стайо отсутствовала, и в день бронирования мы были в состоянии паники.
После неустанных усилий нам удалось связаться с кем-то в Стайо, который заверил нас, что все в порядке, и заявил, что отправил письмо с реквизитами для оплаты депозита. К нашему большому разочарованию, в предоставленном электронном письме не было важной информации, что побудило нас сделать еще один разочаровывающий звонок. Именно тогда Стайо изменил свою позицию, настояв на том, чтобы мы следовали совершенно другой процедуре. Несколько часов спустя, в решающий момент перед бронированием, нам сообщили, что нашему гаранту было отказано из-за «слишком большого количества изменений», и это заявление было совершенно необоснованным, учитывая, что мы внесли только одну необходимую корректировку и одну смену ведущего букера.
Общение Стайо было не только ужасающим, но и персонал демонстрировал явную микроагрессию и полное отсутствие сочувствия. Весь опыт характеризовался бесполезностью и полным игнорированием удовлетворенности клиентов. Получить информацию в 17:00 в день бронирования о том, что «они ничего не могут сделать», — это не что иное, как позор.
Я настоятельно советую всем, кто думает о Стайо, держаться подальше любой ценой. Эта компания продемонстрировала полное отсутствие профессионализма, прозрачности и заботы о клиентах. Мой опыт был не чем иным, как кошмаром, и я бы посоветовал другим избегать Stayo и искать альтернативные варианты размещения, которые ценят своих клиентов и поддерживают базовый уровень уважения и вежливости.