Я останавливалась в отеле Travelodge на предыдущие две ночи и, честно говоря, осталась вполне довольна номером. Он был чистым, комфортным и полностью соответствовал моим ожиданиям за эту цену.
К сожалению, обслуживание клиентов было просто ужасным и полностью испортило мне впечатление.
Я случайно забронировала следующее проживание (сегодня) на неправильную дату, на неделю позже. Это была исключительно моя ошибка, и я поняла это почти сразу. Я сразу же позвонила в службу поддержки, надеясь, что они просто перенесут мое бронирование на правильную дату. Вместо этого мне сказали, что абсолютно ничего нельзя сделать.
Затем я лично пошла в отель, надеясь, что кто-нибудь там окажется более отзывчивым. Вместо этого со мной обошлись очень недружелюбно и пренебрежительно, и мне снова сказали, что ничего нельзя сделать.
Я полностью понимаю, что забронировала номер по невозвратному тарифу и что условия технически не позволяют вносить изменения. Однако я сообщила о своей ошибке через несколько минут после бронирования. Любая клиентоориентированная компания должна проявлять достаточно гибкости и здравого смысла, чтобы помочь в подобной ситуации — особенно когда никто ничего не потеряет.
В итоге у меня не осталось выбора, кроме как забронировать точно такой же номер на нужную мне ночь, потому что мне всё ещё нужно было где-то остановиться. Это означает, что я дважды заплатила за один и тот же номер, в то время как первоначальный номер просто остался неиспользованным. Я даже не просила возврата денег — я бы с удовольствием приняла ваучер или просто изменение даты. Вместо этого я получила только «Нет».
Что ещё хуже, даже базовый Wi-Fi оплачивается дополнительно, что в 2026 году кажется совершенно устаревшим.
Сами номера вполне приличные, но именно обслуживание клиентов — это то, в чём Travelodge полностью проваливается. Отсутствие эмпатии, нежелание найти какое-либо разумное решение и пренебрежительное отношение как со стороны службы поддержки клиентов, так и персонала отеля оставили крайне негативное впечатление.
Из-за того, как со мной обошлись, я больше никогда не буду останавливаться в Travelodge и не могу рекомендовать эту компанию никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание клиентов было просто ужасным и полностью испортило мне впечатление.
Я случайно забронировала следующее проживание (сегодня) на неправильную дату, на неделю позже. Это была исключительно моя ошибка, и я поняла это почти сразу. Я сразу же позвонила в службу поддержки, надеясь, что они просто перенесут мое бронирование на правильную дату. Вместо этого мне сказали, что абсолютно ничего нельзя сделать.
Затем я лично пошла в отель, надеясь, что кто-нибудь там окажется более отзывчивым. Вместо этого со мной обошлись очень недружелюбно и пренебрежительно, и мне снова сказали, что ничего нельзя сделать.
Я полностью понимаю, что забронировала номер по невозвратному тарифу и что условия технически не позволяют вносить изменения. Однако я сообщила о своей ошибке через несколько минут после бронирования. Любая клиентоориентированная компания должна проявлять достаточно гибкости и здравого смысла, чтобы помочь в подобной ситуации — особенно когда никто ничего не потеряет.
В итоге у меня не осталось выбора, кроме как забронировать точно такой же номер на нужную мне ночь, потому что мне всё ещё нужно было где-то остановиться. Это означает, что я дважды заплатила за один и тот же номер, в то время как первоначальный номер просто остался неиспользованным. Я даже не просила возврата денег — я бы с удовольствием приняла ваучер или просто изменение даты. Вместо этого я получила только «Нет».
Что ещё хуже, даже базовый Wi-Fi оплачивается дополнительно, что в 2026 году кажется совершенно устаревшим.
Сами номера вполне приличные, но именно обслуживание клиентов — это то, в чём Travelodge полностью проваливается. Отсутствие эмпатии, нежелание найти какое-либо разумное решение и пренебрежительное отношение как со стороны службы поддержки клиентов, так и персонала отеля оставили крайне негативное впечатление.
Из-за того, как со мной обошлись, я больше никогда не буду останавливаться в Travelodge и не могу рекомендовать эту компанию никому.