Я выбрал отель Voco в Лондоне для особой поездки с моей 13-летней дочерью, чтобы увидеть Сабрину Карпентер в Гайд-парке — её рождественский подарок и воспоминание, которого мы ждали месяцами. Я регулярно останавливаюсь в отелях IHG по работе, поэтому был уверен, что это бронирование пройдёт гладко и на том уровне, к которому я привык.
К сожалению, наше пребывание было отмечено плохим обслуживанием, грубостью и неловкостью, начиная с момента заселения.
Несмотря на то, что я забронировал номер по невозвратной стоимости (оплаченный полностью), на стойке регистрации мне резко заявили, что я его не оплатил. Я объяснил, что это не может быть правдой — это был невозвратный номер, забронированный за несколько месяцев, — но сотрудники на стойке регистрации, оба мужчины и женщины, отнеслись ко мне так, будто я лгу, с ухмылками и снисходительным видом. Меня усадили в бар с дочерью, и они повторяли в присутствии её и других гостей: «Ваша карта отклонена — вам нужно оплатить номер, сэр». Это было унизительно. Когда я снова заплатил, они, казалось, удивились, что карта сработала, — как будто я каким-то образом доказал их неправоту.
Что ещё хуже, я запросил две кровати в примечаниях к бронированию. Нам дали номер с одной кроватью. Мне пришлось снова вернуться на ресепшен. Они согласились, чтобы горничные разделили кровати. Но когда мы вернулись, горничные фактически выставили нас, сказав, что номер не готов. Мне пришлось снова идти на ресепшен — только для того, чтобы мне сказали, ошибочно, что он готов. Спустя почти полчаса номер наконец был готов.
Несмотря на бронирование за несколько месяцев вперед, нам дали номер в подвале без окна. Он больше походил на бюджетный номер в EasyHotel (который стоил бы около 80 фунтов стерлингов), чем на те почти 300 фунтов стерлингов, которые я заплатил. Телевизор работал только с телефона, что на моём было невозможно, так что мы даже не смогли расслабиться после концерта.
Завтрак на следующее утро? Холодные картофельные оладьи и печёная фасоль. Не совсем на 4 звезды.
В довершение всего, когда я выезжал, та же сотрудница, которая меня ранее смутила, саркастически бросила: «Надеюсь, у вас всё было хорошо».
Я получил приветственное письмо, в котором меня благодарили за членство в IHG и обещали тёплый приём, но реальность оказалась совершенно иной. Когда я позже пожаловался, мне предложили какие-то бесполезные баллы IHG, но не вернули деньги и даже не принесли значимых извинений.
Я чувствую, что переплатил как минимум на 150 фунтов стерлингов, и, что важнее, меня заставили почувствовать себя глупым, бедным и нежеланным гостем — перед собственной дочерью, во время поездки, которая должна была запомниться по правильным причинам.
Я всегда выбирал IHG для работы, но после этого случая я сомневаюсь, имеет ли эта лояльность какую-либо реальную ценность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание было отмечено плохим обслуживанием, грубостью и неловкостью, начиная с момента заселения.
Несмотря на то, что я забронировал номер по невозвратной стоимости (оплаченный полностью), на стойке регистрации мне резко заявили, что я его не оплатил. Я объяснил, что это не может быть правдой — это был невозвратный номер, забронированный за несколько месяцев, — но сотрудники на стойке регистрации, оба мужчины и женщины, отнеслись ко мне так, будто я лгу, с ухмылками и снисходительным видом. Меня усадили в бар с дочерью, и они повторяли в присутствии её и других гостей: «Ваша карта отклонена — вам нужно оплатить номер, сэр». Это было унизительно. Когда я снова заплатил, они, казалось, удивились, что карта сработала, — как будто я каким-то образом доказал их неправоту.
Что ещё хуже, я запросил две кровати в примечаниях к бронированию. Нам дали номер с одной кроватью. Мне пришлось снова вернуться на ресепшен. Они согласились, чтобы горничные разделили кровати. Но когда мы вернулись, горничные фактически выставили нас, сказав, что номер не готов. Мне пришлось снова идти на ресепшен — только для того, чтобы мне сказали, ошибочно, что он готов. Спустя почти полчаса номер наконец был готов.
Несмотря на бронирование за несколько месяцев вперед, нам дали номер в подвале без окна. Он больше походил на бюджетный номер в EasyHotel (который стоил бы около 80 фунтов стерлингов), чем на те почти 300 фунтов стерлингов, которые я заплатил. Телевизор работал только с телефона, что на моём было невозможно, так что мы даже не смогли расслабиться после концерта.
Завтрак на следующее утро? Холодные картофельные оладьи и печёная фасоль. Не совсем на 4 звезды.
В довершение всего, когда я выезжал, та же сотрудница, которая меня ранее смутила, саркастически бросила: «Надеюсь, у вас всё было хорошо».
Я получил приветственное письмо, в котором меня благодарили за членство в IHG и обещали тёплый приём, но реальность оказалась совершенно иной. Когда я позже пожаловался, мне предложили какие-то бесполезные баллы IHG, но не вернули деньги и даже не принесли значимых извинений.
Я чувствую, что переплатил как минимум на 150 фунтов стерлингов, и, что важнее, меня заставили почувствовать себя глупым, бедным и нежеланным гостем — перед собственной дочерью, во время поездки, которая должна была запомниться по правильным причинам.
Я всегда выбирал IHG для работы, но после этого случая я сомневаюсь, имеет ли эта лояльность какую-либо реальную ценность.