Более десяти лет моя семья и я выбираем Thistle London в качестве нашего надежного отеля во время рождественских визитов и поездок за покупками в середине года. Наша лояльность обусловлена неизменно удовлетворительными результатами, поэтому мы возвращаемся сюда год за годом. К сожалению, наш последний визит был крайне разочаровывающим и значительно не соответствовал стандартам, к которым мы привыкли.
Нас было шестеро, включая 8-месячного ребенка, и мы провели три ночи в улучшенных номерах категории «полулюкс» и «люкс». Несмотря на это, наше впечатление было омрачено несколькими проблемами:
• Уборка номеров: Номера не убирались ежедневно, что неприемлемо для отеля вашего уровня.
• Обслуживание завтрака: Нас попросили сесть за барную стойку из-за нехватки столиков, в то время как одиночные гости сидели за столиками на четверых. Даже когда мы предложили разделить нашу группу, чтобы разместиться в ресторане, сначала нам отказали, пока мы не спросили, почему так происходит.
• Удобства: Более половины нашего пребывания работал только один лифт, что создавало значительные трудности при перемещении детской коляски с высокого этажа.
Самый неприятный инцидент произошёл при выезде. Когда мы попросили предоставить нам доступ к пеленальному столику для нашего 8-месячного ребёнка, нам ответили: «В этом отеле нет условий для младенцев. Просим вас воспользоваться Макдоналдсом, который находится неподалеку». Этот ответ был не только пренебрежительным, но и противоречивым, учитывая, что отель предоставил нам детскую кроватку и стульчик для кормления во время нашего пребывания. Отказ в такой элементарной помощи был шокирующим и неприемлемым.
Я должна особо отметить сотрудницу, Роуз, которая сделала это заявление. Её отсутствие эмпатии, клиентоориентированности и понимания принципов обучения по вопросам многообразия было ужасающим. Для отеля, который гордится своим гостеприимством, это взаимодействие было оскорбительным для постоянных клиентов и нанесло ущерб репутации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас было шестеро, включая 8-месячного ребенка, и мы провели три ночи в улучшенных номерах категории «полулюкс» и «люкс». Несмотря на это, наше впечатление было омрачено несколькими проблемами:
• Уборка номеров: Номера не убирались ежедневно, что неприемлемо для отеля вашего уровня.
• Обслуживание завтрака: Нас попросили сесть за барную стойку из-за нехватки столиков, в то время как одиночные гости сидели за столиками на четверых. Даже когда мы предложили разделить нашу группу, чтобы разместиться в ресторане, сначала нам отказали, пока мы не спросили, почему так происходит.
• Удобства: Более половины нашего пребывания работал только один лифт, что создавало значительные трудности при перемещении детской коляски с высокого этажа.
Самый неприятный инцидент произошёл при выезде. Когда мы попросили предоставить нам доступ к пеленальному столику для нашего 8-месячного ребёнка, нам ответили: «В этом отеле нет условий для младенцев. Просим вас воспользоваться Макдоналдсом, который находится неподалеку». Этот ответ был не только пренебрежительным, но и противоречивым, учитывая, что отель предоставил нам детскую кроватку и стульчик для кормления во время нашего пребывания. Отказ в такой элементарной помощи был шокирующим и неприемлемым.
Я должна особо отметить сотрудницу, Роуз, которая сделала это заявление. Её отсутствие эмпатии, клиентоориентированности и понимания принципов обучения по вопросам многообразия было ужасающим. Для отеля, который гордится своим гостеприимством, это взаимодействие было оскорбительным для постоянных клиентов и нанесло ущерб репутации.