Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим. Номер был маленьким и мрачным, расположение — очень удалённым, общественный транспорт — недоступен, и в целом отель не оправдал моих ожиданий при бронировании.
К сожалению, я по ошибке забронировал 10-дневное проживание по невозвратной цене. С самого первого дня я обратился на ресепшен и объяснил, что хочу отменить оставшиеся ночи и взять с меня плату только за 2 или 3 дня, хотя я и не планировал там останавливаться. Персонал был совершенно неподдерживаемым и негибким. Администратор на ресепшене прямо заявила: «Мы не можем вас заставить. Вы можете забронировать другой номер, но мы ничего не вернём, согласно правилам отеля».
Впечатления ещё больше усугубило отношение персонала к моим проблемам. Когда я попросил позвать сотрудника отдела бронирования, мне сказали, что они будут общаться только через администратора. Я также попросил о встрече с менеджером или кем-то из руководства отеля, но моя просьба была полностью проигнорирована. Никто не попытался помочь или хотя бы напрямую принять мои проблемы. Я упомянул, что выбрал этот отель только из-за бренда Hilton, который ассоциировался у меня с определённым уровнем качества и сервиса. Я даже спросил, могут ли они помочь мне перенести бронирование в другой отель Hilton поблизости. Администратор холодно ответила: «Мы не отель Hilton, мы всего лишь франшиза», дистанцировавшись от какой-либо ответственности.
Этот опыт оставил меня в крайнем разочаровании и вызвал чувство неуважения. У меня не было другого выбора, кроме как забронировать другой отель за свой счёт, поскольку оставаться там дальше я просто не мог.
Это был один из худших моих впечатлений от отеля, и я настоятельно рекомендую будущим гостям дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер, особенно если вы ожидаете соответствия стандартам, обычно ассоциируемым с брендом Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, я по ошибке забронировал 10-дневное проживание по невозвратной цене. С самого первого дня я обратился на ресепшен и объяснил, что хочу отменить оставшиеся ночи и взять с меня плату только за 2 или 3 дня, хотя я и не планировал там останавливаться. Персонал был совершенно неподдерживаемым и негибким. Администратор на ресепшене прямо заявила: «Мы не можем вас заставить. Вы можете забронировать другой номер, но мы ничего не вернём, согласно правилам отеля».
Впечатления ещё больше усугубило отношение персонала к моим проблемам. Когда я попросил позвать сотрудника отдела бронирования, мне сказали, что они будут общаться только через администратора. Я также попросил о встрече с менеджером или кем-то из руководства отеля, но моя просьба была полностью проигнорирована. Никто не попытался помочь или хотя бы напрямую принять мои проблемы. Я упомянул, что выбрал этот отель только из-за бренда Hilton, который ассоциировался у меня с определённым уровнем качества и сервиса. Я даже спросил, могут ли они помочь мне перенести бронирование в другой отель Hilton поблизости. Администратор холодно ответила: «Мы не отель Hilton, мы всего лишь франшиза», дистанцировавшись от какой-либо ответственности.
Этот опыт оставил меня в крайнем разочаровании и вызвал чувство неуважения. У меня не было другого выбора, кроме как забронировать другой отель за свой счёт, поскольку оставаться там дальше я просто не мог.
Это был один из худших моих впечатлений от отеля, и я настоятельно рекомендую будущим гостям дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер, особенно если вы ожидаете соответствия стандартам, обычно ассоциируемым с брендом Hilton.