Крайне разочаровывающий опыт в отеле The Peninsula London.
Я приехал на велосипеде и въехал во внутренний двор. Никаких видимых знаков, указывающих на запрет велосипедов, не было, и прежде чем я успел задать вопрос или понять ситуацию, несколько сотрудников подошли ко мне в агрессивной и запугивающей манере.
Вместо того чтобы вежливо объяснить правила отеля, они постоянно перебивали меня, не давали мне говорить и обращались со мной так, будто я совершил серьезное правонарушение. Единственным ответом было постоянное повторение фразы «это наша политика», без каких-либо попыток объяснить, почему, где эта политика вывешена, или завязать уважительный разговор.
Больше всего меня шокировало такое отношение. Ко мне относились так, будто я был человеком второго сорта, а не просто гостем. Тон был конфронтационным, пренебрежительным и неоправданно враждебным. Абсолютно не было никаких признаков профессионализма, вежливости или гостеприимства, которые ожидаешь от пятизвездочного роскошного отеля.
Я прекрасно понимаю, что у отелей могут быть правила, касающиеся велосипедов. Однако существует огромная разница между вежливым разъяснением правила и окружением человека множеством сотрудников, которые ведут себя запугивающе и неуважительно.
Это был один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я сталкивался в Лондоне. Для отеля, позиционирующего себя как заведение высшего класса, поведение персонала было совершенно неприемлемым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал на велосипеде и въехал во внутренний двор. Никаких видимых знаков, указывающих на запрет велосипедов, не было, и прежде чем я успел задать вопрос или понять ситуацию, несколько сотрудников подошли ко мне в агрессивной и запугивающей манере.
Вместо того чтобы вежливо объяснить правила отеля, они постоянно перебивали меня, не давали мне говорить и обращались со мной так, будто я совершил серьезное правонарушение. Единственным ответом было постоянное повторение фразы «это наша политика», без каких-либо попыток объяснить, почему, где эта политика вывешена, или завязать уважительный разговор.
Больше всего меня шокировало такое отношение. Ко мне относились так, будто я был человеком второго сорта, а не просто гостем. Тон был конфронтационным, пренебрежительным и неоправданно враждебным. Абсолютно не было никаких признаков профессионализма, вежливости или гостеприимства, которые ожидаешь от пятизвездочного роскошного отеля.
Я прекрасно понимаю, что у отелей могут быть правила, касающиеся велосипедов. Однако существует огромная разница между вежливым разъяснением правила и окружением человека множеством сотрудников, которые ведут себя запугивающе и неуважительно.
Это был один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я сталкивался в Лондоне. Для отеля, позиционирующего себя как заведение высшего класса, поведение персонала было совершенно неприемлемым.