⭐ 1/5 — ЧЕТЫРЕ ДНЯ НА ПОЛУЧЕНИЕ НОМЕРА, ЗА КОТОРЫЙ Я ЗАПЛАТИЛ.
Я искренне не понимаю, как такое обслуживание может считаться приемлемым для пятизвездочного роскошного отеля в Мейфэре.
Я заселился в The Mayfair Townhouse 16 августа примерно в 16:00–17:00, забронировав ДВА номера категории «Делюкс». Вместо того чтобы наслаждаться началом своей поездки в Лондон, я провел следующие ЧЕТЫРЕ ДНЯ, разбираясь с проблемами в номере, невыполненными обещаниями и неоднократными обращениями на ресепшн.
В первом номере был неисправен кондиционер.
Во втором номере был неприятный запах и очень жарко. Термостат показывал примерно 25°C, хотя кондиционер был установлен на 19°C.
Затем нам показали другой номер на другом этаже — та же проблема. Кондиционер дул теплым воздухом и почти не охлаждал комнату. Их решение? ВЕНТИЛЯТОР.
Это же пятизвездочный роскошный отель в Мейфэре.
Примерно в 9 вечера на ресепшене мне предложили ПОНИЖИТЬ категорию номера до меньшего на первом этаже. После нескольких часов разочарования я согласился, просто потому что хотел комфортно выспаться. Мне специально пообещали, что номер будет подготовлен к моему возвращению.
Я вернулся около 11 вечера.
Номер уже отдали другому гостю.
Несмотря на данное мне слово, номера не было.
Затем мне пообещали другой номер на следующий день. Примерно в 12 часов дня на ресепшене мне сказали, что гость выехал, ключи у них, и номер нужно только убрать. Мне сказали выйти, перекусить и вернуться через час-два.
Я вернулся примерно в 3 часа дня.
Внезапно никто, кажется, не понял, о каком номере я говорю.
Мне просто сказали: «Отель полностью забронирован. Мы ничего не можем сделать».
Это повторялось снова и снова — обещали номер, заставляли ждать, а потом, когда я возвращался, говорили совершенно другое.
В конце концов, я потребовал поговорить с менеджером. На ресепшене мне несколько раз отказали, прежде чем наконец связались с ним. Менеджер, Борис, выслушал меня, пока я объяснял все произошедшее.
К этому моменту первые два дня моей поездки в Лондон уже были серьезно нарушены. Я путешествовал с другой семьей, которая также пострадала, и вместо того, чтобы наслаждаться отдыхом, мы постоянно переезжали из номера в номер и общались с ресепшеном.
Борис организовал мне приемлемый временный номер и заверил, что на следующий день я получу номер получше.
На следующий день я спустился вниз, ожидая обещанный номер.
И снова: «Нет свободных номеров».
В конце концов, примерно через ЧЕТЫРЕ ДНЯ такой ситуации, меня наконец-то переселили в отличный номер, где все работало исправно.
И это, на самом деле, еще больше расстроило ситуацию — потому что доказало, что отель МОЖЕТ обеспечить уровень обслуживания, ожидаемый от роскошного отеля. Просто потребовалось четыре дня жалоб, ожидания, смены номеров и невыполненных обещаний, прежде чем я его получил.
Системы кондиционирования воздуха могут выходить из строя. Я это понимаю.
Я не могу смириться с тем, что вы неоднократно даёте гостю слово, а затем не выполняете его.
Когда гость платит за номер Делюкс в пятизвёздочном отеле в Мейфэре, он не должен тратить ЧЕТЫРЕ ДНЯ на борьбу за комфортабельный номер с работающим кондиционером.
Роскошь — это не только здание, местоположение или декор.
Роскошь — это ОБСЛУЖИВАНИЕ.
И, к сожалению, обслуживание, которое я получил, было далеко от пятизвёздочного стандарта.
Мои первые дни в Лондоне были потрачены впустую на решение проблем, которые отель такого уровня должен был решить немедленно.
После этого опыта я БОЛЬШЕ НЕ БУДУ останавливаться в отеле Mayfair Townhouse.
Всем, кто рассматривает возможность бронирования этого отеля: очень тщательно подумайте, готовы ли вы рисковать таким уровнем обслуживания, платя за него пятизвёздочные цены в Мейфэре.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я искренне не понимаю, как такое обслуживание может считаться приемлемым для пятизвездочного роскошного отеля в Мейфэре.
Я заселился в The Mayfair Townhouse 16 августа примерно в 16:00–17:00, забронировав ДВА номера категории «Делюкс». Вместо того чтобы наслаждаться началом своей поездки в Лондон, я провел следующие ЧЕТЫРЕ ДНЯ, разбираясь с проблемами в номере, невыполненными обещаниями и неоднократными обращениями на ресепшн.
В первом номере был неисправен кондиционер.
Во втором номере был неприятный запах и очень жарко. Термостат показывал примерно 25°C, хотя кондиционер был установлен на 19°C.
Затем нам показали другой номер на другом этаже — та же проблема. Кондиционер дул теплым воздухом и почти не охлаждал комнату. Их решение? ВЕНТИЛЯТОР.
Это же пятизвездочный роскошный отель в Мейфэре.
Примерно в 9 вечера на ресепшене мне предложили ПОНИЖИТЬ категорию номера до меньшего на первом этаже. После нескольких часов разочарования я согласился, просто потому что хотел комфортно выспаться. Мне специально пообещали, что номер будет подготовлен к моему возвращению.
Я вернулся около 11 вечера.
Номер уже отдали другому гостю.
Несмотря на данное мне слово, номера не было.
Затем мне пообещали другой номер на следующий день. Примерно в 12 часов дня на ресепшене мне сказали, что гость выехал, ключи у них, и номер нужно только убрать. Мне сказали выйти, перекусить и вернуться через час-два.
Я вернулся примерно в 3 часа дня.
Внезапно никто, кажется, не понял, о каком номере я говорю.
Мне просто сказали: «Отель полностью забронирован. Мы ничего не можем сделать».
Это повторялось снова и снова — обещали номер, заставляли ждать, а потом, когда я возвращался, говорили совершенно другое.
В конце концов, я потребовал поговорить с менеджером. На ресепшене мне несколько раз отказали, прежде чем наконец связались с ним. Менеджер, Борис, выслушал меня, пока я объяснял все произошедшее.
К этому моменту первые два дня моей поездки в Лондон уже были серьезно нарушены. Я путешествовал с другой семьей, которая также пострадала, и вместо того, чтобы наслаждаться отдыхом, мы постоянно переезжали из номера в номер и общались с ресепшеном.
Борис организовал мне приемлемый временный номер и заверил, что на следующий день я получу номер получше.
На следующий день я спустился вниз, ожидая обещанный номер.
И снова: «Нет свободных номеров».
В конце концов, примерно через ЧЕТЫРЕ ДНЯ такой ситуации, меня наконец-то переселили в отличный номер, где все работало исправно.
И это, на самом деле, еще больше расстроило ситуацию — потому что доказало, что отель МОЖЕТ обеспечить уровень обслуживания, ожидаемый от роскошного отеля. Просто потребовалось четыре дня жалоб, ожидания, смены номеров и невыполненных обещаний, прежде чем я его получил.
Системы кондиционирования воздуха могут выходить из строя. Я это понимаю.
Я не могу смириться с тем, что вы неоднократно даёте гостю слово, а затем не выполняете его.
Когда гость платит за номер Делюкс в пятизвёздочном отеле в Мейфэре, он не должен тратить ЧЕТЫРЕ ДНЯ на борьбу за комфортабельный номер с работающим кондиционером.
Роскошь — это не только здание, местоположение или декор.
Роскошь — это ОБСЛУЖИВАНИЕ.
И, к сожалению, обслуживание, которое я получил, было далеко от пятизвёздочного стандарта.
Мои первые дни в Лондоне были потрачены впустую на решение проблем, которые отель такого уровня должен был решить немедленно.
После этого опыта я БОЛЬШЕ НЕ БУДУ останавливаться в отеле Mayfair Townhouse.
Всем, кто рассматривает возможность бронирования этого отеля: очень тщательно подумайте, готовы ли вы рисковать таким уровнем обслуживания, платя за него пятизвёздочные цены в Мейфэре.