Отзыв об отеле The Mayfair Townhouse 5*

Мы забронировали этот отель за несколько месяцев вперед специально из-за смежных номеров. Я долго разговаривала по телефону, чтобы убедиться, что нам предоставили правильные номера. Перед поездкой я продлила проживание на 2 из 4 номеров. Мне сказали, что предложение, которое у нас было при первоначальном бронировании, не будет распространяться на дополнительные дни, однако мы получим скидку 25%. При заселении с нас попытались взять значительно больше денег, и когда мы выяснили, что при добавлении дополнительных ночей все предложения были удалены из бронирования. В этот момент нам еще раз подтвердили, что наше бронирование включает ежедневное пополнение запасов закусок, сладостей и безалкогольных напитков. Каждый день нам приходилось напоминать им об этом. Менеджер, который был совершенно некомпетентен, сказал нам, что это неправильно, и что пополнение происходит только каждые 5 дней, что было абсурдно — в моих документах о бронировании было указано, что пополнение будет ежедневным. Менеджер согласился обеспечить это, но этого так и не произошло. Когда через несколько дней заселились последние 2 номера, нам не предоставили забронированные номера, и попытались поселить наших детей на другом этаже. Я поговорила с менеджером и сказала ей, что у нас постоянно возникают проблемы с этим бронированием, и что мы специально забронировали именно эти номера, что было согласовано и подтверждено во время бронирования. Менеджер отеля ничего не сделала, заявив, что номера заняты и исправить ситуацию невозможно. Ни одна проблема не была решена, и менеджеру было совершенно все равно. Даже при выезде у нас возникли новые проблемы, так как они все равно пытались взять с нас слишком много денег. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле, это был действительно ужасный опыт.