Отзыв об отеле The Mayfair Townhouse 5*

Я останавливаюсь здесь второй раз. Мне нравится расположение и номера небольшие, но чистые, но, к сожалению, больше здесь не остановлюсь. Я запланировала незабываемую поездку сюда с мамой, сестрой и 7-летней дочерью. Для нас было очень важно иметь смежные номера, так как нас четверо, путешествующих одних, и моя мама должна была помогать с дочерью, когда мы с сестрой уходили гулять по ночам. Я позвонила за несколько месяцев до бронирования, и мне сказали, что нам предоставят смежные номера, если я забронирую определенный люкс и укажу это в комментариях к бронированию. Я позвонила еще раз за неделю до поездки, и они специально подтвердили, что если у меня будет ребенок младше 16 лет, мне предоставят смежный номер. Я позвонила в третий раз накануне поездки, и мне сказали, что это не должно быть проблемой, но мне позвонит менеджер. Менеджер так и не позвонил. Когда я приехала в отель, нам не дали смежных номеров, и, кроме того, наши два номера находились на разных этажах в конце очень длинного коридора. Я трижды просил позвать менеджера (дважды подтверждал свой номер телефона) и терпеливо ждал 5 дней до конца поездки, но ответа не было. В конце моего пребывания один из менеджеров сказал мне, что ее начальник пытался написать мне по электронной почте и позвонить, но у меня нет пропущенных звонков, электронных писем или голосовых сообщений. Я спросил, почему они не оставили записку, и они сказали, что это потому, что в моем номере была включена функция «Не беспокоить», но она была включена только 2 дня моей поездки, а в номере моей сестры/матери эта функция не была включена, и они также не получили никакого сообщения. В конечном итоге они не выплатили нам никакой компенсации, даже 9 фунтов кофе, который мы получили в баре. И мы едва получили извинения за причиненные неудобства, они просто продолжали повторять, что ничего не могут сделать, потому что эти люксы не были смежными. Люксы, которые мы забронировали, были недешевыми, и если бы я знал, что они не будут смежными, я бы раскошелился на более дешевый номер. Это не тот сервис, который я ожидал за такую ​​цену. Это действительно печально, потому что, повторюсь, мне очень нравится расположение этого отеля, и я бы вернулся, если бы они предприняли хоть какие-то меры, чтобы исправить ситуацию, и мне не пришлось уезжать с неприятным осадком. Это не умаляет заслуг официантов, которые были вежливы.