Недавно я провел девять ночей в отеле Riu Plaza London Victoria с семьей. К сожалению, пребывание началось с разочарования из-за плохого обслуживания клиентов со стороны Огерты на стойке регистрации. Она перебивала меня, вместо того чтобы слушать, и не проявляла особого желания помочь. Как бывший менеджер стойки регистрации, я понимаю, что у гостей всегда есть варианты, но она решила не помогать, что оставило негативное первое впечатление.
При регистрации нам предоставили номер в подвале без окна, что было некомфортно и не подходило для длительного проживания. К счастью, после разговора с Хосе и Марьям мое пребывание значительно улучшилось. Они оба были профессиональны, любезны и внимательны и быстро помогли нам сменить номер, что сделало наше пребывание гораздо приятнее. Их превосходное обслуживание действительно было на высоте.
Я также хотел бы поблагодарить Мариуса, который оказал нам неоценимую помощь с багажом и был неизменно вежлив и отзывчив на протяжении всего нашего пребывания.
Однако уборка номера нуждается в улучшении. Таблички «Уберите номер» не было, только «Не беспокоить». Когда я спросила об этом сотрудницу на этаже, она просто ответила: «Я не убираю номера, не знаю». Мне пришлось лично идти на стойку регистрации, чтобы попросить об уборке номера, что было неудобно и не соответствовало стандартам, ожидаемым от отеля Riu.
Из позитивных моментов: завтрак «шведский стол» был превосходным — широкий выбор вкусных блюд и дружелюбный персонал кухни, который делал каждое утро приятным.
В целом, я хочу искренне поблагодарить Марьям, Хосе и Мариуса за их профессионализм и гостеприимство. Несмотря на все трудности, они сделали наше пребывание незабываемым. Однако отсутствие обслуживания и профессионализма со стороны Огерты, а также неудачное первоначальное распределение по номерам не позволяют мне поставить более высокую оценку. Руководству следует решить эти проблемы, чтобы обеспечить всем гостям стабильное и уважительное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации нам предоставили номер в подвале без окна, что было некомфортно и не подходило для длительного проживания. К счастью, после разговора с Хосе и Марьям мое пребывание значительно улучшилось. Они оба были профессиональны, любезны и внимательны и быстро помогли нам сменить номер, что сделало наше пребывание гораздо приятнее. Их превосходное обслуживание действительно было на высоте.
Я также хотел бы поблагодарить Мариуса, который оказал нам неоценимую помощь с багажом и был неизменно вежлив и отзывчив на протяжении всего нашего пребывания.
Однако уборка номера нуждается в улучшении. Таблички «Уберите номер» не было, только «Не беспокоить». Когда я спросила об этом сотрудницу на этаже, она просто ответила: «Я не убираю номера, не знаю». Мне пришлось лично идти на стойку регистрации, чтобы попросить об уборке номера, что было неудобно и не соответствовало стандартам, ожидаемым от отеля Riu.
Из позитивных моментов: завтрак «шведский стол» был превосходным — широкий выбор вкусных блюд и дружелюбный персонал кухни, который делал каждое утро приятным.
В целом, я хочу искренне поблагодарить Марьям, Хосе и Мариуса за их профессионализм и гостеприимство. Несмотря на все трудности, они сделали наше пребывание незабываемым. Однако отсутствие обслуживания и профессионализма со стороны Огерты, а также неудачное первоначальное распределение по номерам не позволяют мне поставить более высокую оценку. Руководству следует решить эти проблемы, чтобы обеспечить всем гостям стабильное и уважительное обслуживание.