Всё, что я просил, – это номер с ванной на последние две ночи моего европейского отпуска. По прибытии мне сообщили, что мне предоставят номер более высокой категории в рамках программы Amex Platinum Hotel Collection.
Пока мой номер готовили, я уехал в город; по возвращении мне сообщили, что, к сожалению, номер более высокой категории больше недоступен, и меня переселили обратно в стандартный номер, так как следующий свободный номер будет готов только через 2-3 часа.
В этом номере были две односпальные кровати, поэтому я попросил номер с односпальной кроватью. Они прислали сотрудников, чтобы они переоборудовали две односпальные кровати. Мне сказали, что номер готов, и меня переселили в номер, который, как оказалось, подходит для людей с ограниченными возможностями, с душем со шторкой и подходит для людей с особыми потребностями. Я попросил перевести меня в номер с ванной, как и было моей первоначальной и единственной просьбой.
Мне сказали, что на следующий день меня снова поменяют, и я должен оставить вещи собранными, и они всё уберут. На второй день меня переселили в очень хороший номер с двумя ванными комнатами, но ни в одной из них не было ванны.
Никому из персонала ни разу не пришло в голову, что я переживаю ужасный опыт, связанный с отелем, его персоналом и стрессом от трёх раз распаковки и упаковки вещей за две ночи.
Этому отелю нужно уделить особое внимание дизайну пользовательского опыта и сервиса, особенно учитывая, что это отель класса люкс. Я больше никогда не вернусь в отель Nobu.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пока мой номер готовили, я уехал в город; по возвращении мне сообщили, что, к сожалению, номер более высокой категории больше недоступен, и меня переселили обратно в стандартный номер, так как следующий свободный номер будет готов только через 2-3 часа.
В этом номере были две односпальные кровати, поэтому я попросил номер с односпальной кроватью. Они прислали сотрудников, чтобы они переоборудовали две односпальные кровати. Мне сказали, что номер готов, и меня переселили в номер, который, как оказалось, подходит для людей с ограниченными возможностями, с душем со шторкой и подходит для людей с особыми потребностями. Я попросил перевести меня в номер с ванной, как и было моей первоначальной и единственной просьбой.
Мне сказали, что на следующий день меня снова поменяют, и я должен оставить вещи собранными, и они всё уберут. На второй день меня переселили в очень хороший номер с двумя ванными комнатами, но ни в одной из них не было ванны.
Никому из персонала ни разу не пришло в голову, что я переживаю ужасный опыт, связанный с отелем, его персоналом и стрессом от трёх раз распаковки и упаковки вещей за две ночи.
Этому отелю нужно уделить особое внимание дизайну пользовательского опыта и сервиса, особенно учитывая, что это отель класса люкс. Я больше никогда не вернусь в отель Nobu.