Моё недельное пребывание в отеле Nobu Hotel London Portman Square, к сожалению, оказалось неудовлетворительным и значительно не соответствовало заявленному пятизвёздочному сервису.
Проблемы с обслуживанием начались сразу при регистрации. Несмотря на то, что мне предложили номер более высокой категории при наличии свободных номеров, изначально мне сказали, что отель полностью забронирован и повышение категории невозможно. Однако быстрая онлайн-проверка показала, что на весь срок моего пребывания есть номера более высокой категории. Только после обращения к консьержу, владельцу карты, который затем связался с отелем напрямую, мне повысили категорию номера, и даже в этом случае номер оказался лишь немного лучше. Такое отсутствие добросовестности и прозрачности стало неприятным началом.
Обслуживание завтрака постоянно разочаровывало. Обычно мне приходилось ждать не менее пяти минут, чтобы сесть, и ещё 10–15 минут, прежде чем мой заказ приняли. Более того, контроль качества и реакция персонала были на низком уровне. В первое утро я обнаружил яичную скорлупу в яичнице, и когда я сообщил об этом сотруднику, на проблему просто пожали плечами.
Проблемы с обслуживанием коснулись и удобств в номерах. Запрошенная услуга подготовки постели ко сну в первый вечер так и не была выполнена. На другой день горничные не убрали кофейные кружки в номере и не пополнили запасы кофе и сахара.
В целом, атмосфера в отеле была холодной и недружелюбной. Совокупный эффект этих неоднократных недостатков обслуживания привел к тому, что пребывание в отеле оказалось далеко не тем пятизвездочным уровнем, который я ожидал и за который заплатил.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы с обслуживанием начались сразу при регистрации. Несмотря на то, что мне предложили номер более высокой категории при наличии свободных номеров, изначально мне сказали, что отель полностью забронирован и повышение категории невозможно. Однако быстрая онлайн-проверка показала, что на весь срок моего пребывания есть номера более высокой категории. Только после обращения к консьержу, владельцу карты, который затем связался с отелем напрямую, мне повысили категорию номера, и даже в этом случае номер оказался лишь немного лучше. Такое отсутствие добросовестности и прозрачности стало неприятным началом.
Обслуживание завтрака постоянно разочаровывало. Обычно мне приходилось ждать не менее пяти минут, чтобы сесть, и ещё 10–15 минут, прежде чем мой заказ приняли. Более того, контроль качества и реакция персонала были на низком уровне. В первое утро я обнаружил яичную скорлупу в яичнице, и когда я сообщил об этом сотруднику, на проблему просто пожали плечами.
Проблемы с обслуживанием коснулись и удобств в номерах. Запрошенная услуга подготовки постели ко сну в первый вечер так и не была выполнена. На другой день горничные не убрали кофейные кружки в номере и не пополнили запасы кофе и сахара.
В целом, атмосфера в отеле была холодной и недружелюбной. Совокупный эффект этих неоднократных недостатков обслуживания привел к тому, что пребывание в отеле оказалось далеко не тем пятизвездочным уровнем, который я ожидал и за который заплатил.