Очень разочаровывающий опыт, полное отсутствие гибкости в исключительной ситуации.
Я забронировал это жилье через Booking. Com на период с 11 по 19 августа 2026 года. К сожалению, из-за извержения вулкана Этна и связанных с этим перебоев в авиасообщении я не смог добраться до места.
Оба моих рейса были отменены Ryanair: первый рейс, запланированный на 11 августа, был отменен всего за несколько минут до вылета, а второй рейс, запланированный на 13 августа, был отменен, когда я уже летел в другой аэропорт, расположенный в нескольких часах езды. Я предоставил документы, подтверждающие отмену рейсов и процедуру возврата средств.
Несмотря на то, что это было непредвиденное обстоятельство, полностью находящееся вне моего контроля, администрация отеля отказалась предложить какой-либо возврат средств, кредит или альтернативное решение и просто сослалась на невозвратный тариф.
Что меня особенно разочаровало, так это полное отсутствие гибкости в решении чрезвычайной ситуации, которая объективно сделала для меня невозможным использование жилья. Я отменяла бронирование не потому, что изменила свои планы или просто решила не ехать — я не смогла добраться до места назначения из-за отмены рейсов.
Я понимаю, что у невозвратных бронирований есть условия, но в исключительных обстоятельствах, таких как крупное стихийное бедствие, влияющее на транспорт, я считаю, что следует ожидать разумного понимания и заботы о клиенте.
Я надеялась, что администрация отеля проявит некоторую гибкость, например, предложит возврат средств или ваучер на будущее проживание. К сожалению, этого не произошло.
Основываясь на моем опыте, я не могу рекомендовать этот отель путешественникам, которые могут рассчитывать на разумное обслуживание и гибкость, когда обстоятельства, действительно не зависящие от них, препятствуют им добраться до отеля.
Я по-прежнему готова урегулировать этот вопрос мирным путем. Если администрация отеля предоставит возврат средств, который, по моему мнению, полагается в соответствии с применимыми договорными и правовыми положениями, я с удовольствием пересмотрю свое решение и удалю этот отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал это жилье через Booking. Com на период с 11 по 19 августа 2026 года. К сожалению, из-за извержения вулкана Этна и связанных с этим перебоев в авиасообщении я не смог добраться до места.
Оба моих рейса были отменены Ryanair: первый рейс, запланированный на 11 августа, был отменен всего за несколько минут до вылета, а второй рейс, запланированный на 13 августа, был отменен, когда я уже летел в другой аэропорт, расположенный в нескольких часах езды. Я предоставил документы, подтверждающие отмену рейсов и процедуру возврата средств.
Несмотря на то, что это было непредвиденное обстоятельство, полностью находящееся вне моего контроля, администрация отеля отказалась предложить какой-либо возврат средств, кредит или альтернативное решение и просто сослалась на невозвратный тариф.
Что меня особенно разочаровало, так это полное отсутствие гибкости в решении чрезвычайной ситуации, которая объективно сделала для меня невозможным использование жилья. Я отменяла бронирование не потому, что изменила свои планы или просто решила не ехать — я не смогла добраться до места назначения из-за отмены рейсов.
Я понимаю, что у невозвратных бронирований есть условия, но в исключительных обстоятельствах, таких как крупное стихийное бедствие, влияющее на транспорт, я считаю, что следует ожидать разумного понимания и заботы о клиенте.
Я надеялась, что администрация отеля проявит некоторую гибкость, например, предложит возврат средств или ваучер на будущее проживание. К сожалению, этого не произошло.
Основываясь на моем опыте, я не могу рекомендовать этот отель путешественникам, которые могут рассчитывать на разумное обслуживание и гибкость, когда обстоятельства, действительно не зависящие от них, препятствуют им добраться до отеля.
Я по-прежнему готова урегулировать этот вопрос мирным путем. Если администрация отеля предоставит возврат средств, который, по моему мнению, полагается в соответствии с применимыми договорными и правовыми положениями, я с удовольствием пересмотрю свое решение и удалю этот отзыв.