Мы забронировали улучшенные апартаменты с двумя спальнями на 6 ночей для нашей семьи из 5 человек (2 взрослых, 3 подростка). Мы забронировали номер за 6 месяцев до даты поездки. По прибытии нам сказали, что забронированный нами номер не будет доступен в течение двух дней, но они все равно смогли нас разместить и дали нам «повышение класса» из-за неудобств. Каково же было наше удивление, когда мы «апгрейдили» отвратительную квартиру на цокольном этаже, получившую такие ужасные отзывы.
Войдя в квартиру, вся наша семья замечает сильный запах мочи, как будто кто-то недавно помочился на ковер. Когда мы пожаловались на запах, руководство вошло в комнату и распылило сильнодействующее химическое вещество, чтобы скрыть запах, что привело к мигрени у двоих из нас.
В Лондоне был дождливый день, и дождь, казалось, шел сквозь стены. В нескольких комнатах на стенах были пятна от воды, а также стоял затхлый запах, указывающий на плесень.
Ковры были покрыты пятнами, а на подушках были пятна крови. Когда на это обратили внимание руководства, они вели себя так, будто с нами что-то не так из-за того, что мы хотели чистые подушки, и не предоставили новые. Кровати были твердыми, как камень, а у одного матраса была сломана пружина.
Телевизор в главной спальне отсутствовал на стене, а телевизор в гостиной не работал. Wi-Fi тоже не работал, что было препятствием, потому что нам нужно было иметь возможность заниматься бизнесом и работать из комнаты.
Мы выразили обеспокоенность и попросили, чтобы нас перевели в подходящую комнату наверху, но нам сказали, что было бы невозможно, так как отель был полон. Интересно, что на Trip Advisor все еще были свободные места на наши даты. Казалось, что руководство просто не хотело нам помогать.
В итоге мы уехали и отменили наше пребывание. Мы запросили возврат средств во время отъезда, и руководство сказало, что это не будет проблемой. Два дня спустя суд Чилворта без видимой причины списал с нашей кредитной карты еще 5000 долларов. Две недели спустя мы не получили обещанное возмещение, и руководство сообщило нам, что они не вернут нам деньги, потому что мы «не дали им достаточно времени, чтобы исправить ситуацию во время нашего пребывания». К сожалению, нам пришлось сообщить о них в Британский совет по бизнесу за мошенничество.
Это такой позор, когда с нами обращаются таким образом и дают такие плохие условия проживания в том, что позиционируется как роскошный апарт-отель. Никто не должен сталкиваться с такой ситуацией во время отпуска. Позор вам, Чилворт Корт!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Войдя в квартиру, вся наша семья замечает сильный запах мочи, как будто кто-то недавно помочился на ковер. Когда мы пожаловались на запах, руководство вошло в комнату и распылило сильнодействующее химическое вещество, чтобы скрыть запах, что привело к мигрени у двоих из нас.
В Лондоне был дождливый день, и дождь, казалось, шел сквозь стены. В нескольких комнатах на стенах были пятна от воды, а также стоял затхлый запах, указывающий на плесень.
Ковры были покрыты пятнами, а на подушках были пятна крови. Когда на это обратили внимание руководства, они вели себя так, будто с нами что-то не так из-за того, что мы хотели чистые подушки, и не предоставили новые. Кровати были твердыми, как камень, а у одного матраса была сломана пружина.
Телевизор в главной спальне отсутствовал на стене, а телевизор в гостиной не работал. Wi-Fi тоже не работал, что было препятствием, потому что нам нужно было иметь возможность заниматься бизнесом и работать из комнаты.
Мы выразили обеспокоенность и попросили, чтобы нас перевели в подходящую комнату наверху, но нам сказали, что было бы невозможно, так как отель был полон. Интересно, что на Trip Advisor все еще были свободные места на наши даты. Казалось, что руководство просто не хотело нам помогать.
В итоге мы уехали и отменили наше пребывание. Мы запросили возврат средств во время отъезда, и руководство сказало, что это не будет проблемой. Два дня спустя суд Чилворта без видимой причины списал с нашей кредитной карты еще 5000 долларов. Две недели спустя мы не получили обещанное возмещение, и руководство сообщило нам, что они не вернут нам деньги, потому что мы «не дали им достаточно времени, чтобы исправить ситуацию во время нашего пребывания». К сожалению, нам пришлось сообщить о них в Британский совет по бизнесу за мошенничество.
Это такой позор, когда с нами обращаются таким образом и дают такие плохие условия проживания в том, что позиционируется как роскошный апарт-отель. Никто не должен сталкиваться с такой ситуацией во время отпуска. Позор вам, Чилворт Корт!