ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
bathtub Ванна shelves Халат coffee Кофе desk Письменный стол mode_fan Вентилятор airwave Фен heat_pump Отопление Подходит для гостей с аллергией iron Гладильные принадлежности shower Душ footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Спасибо за ответ, однако он не совсем отражает то, как была урегулирована ситуация.
Если бы к нашей проблеме отнеслись серьезно, нам бы принесли извинения и предложили возврат денег, когда мы лично подняли этот вопрос. Вместо этого нам просто сказали, что бронирование не подлежит возврату, и нам нужно было уехать и решить проблему самостоятельно.
В первом номере, который нам предоставили, матрас был сильно прогнут посередине и изогнут, как банан, что делало его непригодным для сна. Во втором номере на изголовье кровати прямо над подушками было множество видимых пятен, а также другие проблемы с обслуживанием.
Из-за этого мы покинули отель через несколько минут и сейчас остановились в другом отеле через дорогу.
Хорошо, что проблема была публично признана, однако искренним ответом было бы решение вопроса с возвратом средств, который нам до сих пор приходится добиваться через Booking. Com. К сожалению, очень разочаровывающий опыт.
Мы вошли в номер и примерно через 10 минут решили, что не можем остаться из-за его состояния. Матрас был сильно выгнут и имел форму банана, а на изголовье над подушками было множество видимых пятен.
Также на мебели были следы от ожогов, а на потолке — пятна, из-за чего создавалось впечатление, что номер плохо содержится.
Мы уехали вскоре после прибытия и сообщили об этом в отель.
Надеемся, что в будущем отель улучшит свои стандарты чистоты и обслуживания для гостей.