Просто ужасное обслуживание клиентов в этом отеле. Я не могу ничего сказать о самом проживании, только о бронировании.
Мы забронировали номер на одну ночь через Expedia в последнюю минуту. Мы хотели взять с собой маленькую собаку, поэтому отфильтровали отели, где разрешено проживание с собаками, и этот отель был первым, который появился в списке. Я внимательно прочитал описание, чтобы убедиться, что отель действительно принимает собак, и нигде не было упоминания о том, что только определённые номера подходят для собак, и в политике отеля в отношении домашних животных это не указано, была указана только плата за животных. Я всегда это проверяю, так как раньше в некоторых отелях отмечалось, что определённые номера не подходят для проживания с собаками.
Поэтому мы забронировали этот отель. Однако на следующий день после бронирования, буквально за ночь до заезда, я получил сообщение от менеджера Лиэнн о том, что с нас нужно будет доплатить 50 фунтов стерлингов за переезд в номер, подходящий для собак, в дополнение к плате за животных в размере 15 фунтов стерлингов за ночь. Она даже не удосужилась позвонить и сообщить мне, что я получил сообщение, учитывая, что наше бронирование было на следующий день. Хуже того, она даже не ответила на моё сообщение, поэтому мне пришлось позвонить им, чтобы обсудить варианты, хотя бронирование было невозвратным.
Из принципа я отказался платить дополнительно из-за их обманчивой рекламы. Более того, они даже не были полностью забронированы, более того, несколько номеров ещё были свободны, так что они могли бы легко исправить свою ошибку и переселить нас в номер, подходящий для собак, бесплатно, но вместо этого решили подвергнуть нас чрезмерному стрессу своей негибкостью, и нам пришлось искать альтернативное жильё. К счастью, нам удалось добиться возврата полной суммы через Expedia, но опыт бронирования был, безусловно, неудовлетворительным. Мы точно никогда больше здесь не забронируем и будем настоятельно советовать друзьям, семье и коллегам не рассматривать это заведение из-за отсутствия обслуживания и гибкости.
Хороший момент в том, что нам удалось найти более исключительный отель, который нам безумно понравился.
Не позволяйте этому отелю ввести вас в заблуждение, как это сделали мы, лучше потратьте свои деньги в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на одну ночь через Expedia в последнюю минуту. Мы хотели взять с собой маленькую собаку, поэтому отфильтровали отели, где разрешено проживание с собаками, и этот отель был первым, который появился в списке. Я внимательно прочитал описание, чтобы убедиться, что отель действительно принимает собак, и нигде не было упоминания о том, что только определённые номера подходят для собак, и в политике отеля в отношении домашних животных это не указано, была указана только плата за животных. Я всегда это проверяю, так как раньше в некоторых отелях отмечалось, что определённые номера не подходят для проживания с собаками.
Поэтому мы забронировали этот отель. Однако на следующий день после бронирования, буквально за ночь до заезда, я получил сообщение от менеджера Лиэнн о том, что с нас нужно будет доплатить 50 фунтов стерлингов за переезд в номер, подходящий для собак, в дополнение к плате за животных в размере 15 фунтов стерлингов за ночь. Она даже не удосужилась позвонить и сообщить мне, что я получил сообщение, учитывая, что наше бронирование было на следующий день. Хуже того, она даже не ответила на моё сообщение, поэтому мне пришлось позвонить им, чтобы обсудить варианты, хотя бронирование было невозвратным.
Из принципа я отказался платить дополнительно из-за их обманчивой рекламы. Более того, они даже не были полностью забронированы, более того, несколько номеров ещё были свободны, так что они могли бы легко исправить свою ошибку и переселить нас в номер, подходящий для собак, бесплатно, но вместо этого решили подвергнуть нас чрезмерному стрессу своей негибкостью, и нам пришлось искать альтернативное жильё. К счастью, нам удалось добиться возврата полной суммы через Expedia, но опыт бронирования был, безусловно, неудовлетворительным. Мы точно никогда больше здесь не забронируем и будем настоятельно советовать друзьям, семье и коллегам не рассматривать это заведение из-за отсутствия обслуживания и гибкости.
Хороший момент в том, что нам удалось найти более исключительный отель, который нам безумно понравился.
Не позволяйте этому отелю ввести вас в заблуждение, как это сделали мы, лучше потратьте свои деньги в другом месте.