Мы забронировали номер в отеле Amber Residence через Revolut. В процессе бронирования у нас была возможность выбрать между номером на нижнем этаже или обычным номером за немного большую цену. Мы намеренно доплатили, чтобы получить стандартный номер на верхнем этаже.
Однако по прибытии нас разместили в номере на нижнем этаже, в подвальном помещении, технически ниже уровня улицы (хотя окна выходили в небольшую траншею вокруг здания). В тот момент, из-за волнения от поездки и потому что мы забронировали номер примерно за месяц до этого, нам не сразу пришло в голову, что мы заплатили за другую категорию номера. К тому же, нам пришлось спешно выезжать вскоре после прибытия.
Только на следующий день мы поняли, что получили не тот тип номера, за который заплатили. К тому времени было сложно решить проблему на месте, так как стойка регистрации работает только в ограниченное время, и мы не хотели создавать ненужные сложности, звоня управляющему.
На следующий день после возвращения домой я отправила вежливое электронное письмо в отель с вопросом о ситуации, но, к сожалению, не получила никакого ответа. Позже я попытался связаться с ними через Revolut, но отель отклонил мою претензию, заявив, что о проблеме сообщили после моего отъезда.
Сам номер был просторным и довольно хорошо оборудованным, но несколько мелких недостатков усугубили разочарование. Например, фен нам пришлось заказывать отдельно, что, казалось бы, является элементарной услугой. Коврик в ванной появился только на второй день во время уборки, и в номере не было таблички «Не беспокоить», поэтому избежать ежедневной уборки было практически невозможно.
Кровать была довольно мягкой, а один из матрасов был заметно изношен.
В целом, несмотря на относительно хорошее расположение и размер номера, то, как была рассмотрена жалоба — отсутствие ответа и нежелание признать проблему — оставило очень негативное впечатление. Из-за этого опыта я бы не вернулся и, к сожалению, не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако по прибытии нас разместили в номере на нижнем этаже, в подвальном помещении, технически ниже уровня улицы (хотя окна выходили в небольшую траншею вокруг здания). В тот момент, из-за волнения от поездки и потому что мы забронировали номер примерно за месяц до этого, нам не сразу пришло в голову, что мы заплатили за другую категорию номера. К тому же, нам пришлось спешно выезжать вскоре после прибытия.
Только на следующий день мы поняли, что получили не тот тип номера, за который заплатили. К тому времени было сложно решить проблему на месте, так как стойка регистрации работает только в ограниченное время, и мы не хотели создавать ненужные сложности, звоня управляющему.
На следующий день после возвращения домой я отправила вежливое электронное письмо в отель с вопросом о ситуации, но, к сожалению, не получила никакого ответа. Позже я попытался связаться с ними через Revolut, но отель отклонил мою претензию, заявив, что о проблеме сообщили после моего отъезда.
Сам номер был просторным и довольно хорошо оборудованным, но несколько мелких недостатков усугубили разочарование. Например, фен нам пришлось заказывать отдельно, что, казалось бы, является элементарной услугой. Коврик в ванной появился только на второй день во время уборки, и в номере не было таблички «Не беспокоить», поэтому избежать ежедневной уборки было практически невозможно.
Кровать была довольно мягкой, а один из матрасов был заметно изношен.
В целом, несмотря на относительно хорошее расположение и размер номера, то, как была рассмотрена жалоба — отсутствие ответа и нежелание признать проблему — оставило очень негативное впечатление. Из-за этого опыта я бы не вернулся и, к сожалению, не могу рекомендовать этот отель.