Я живу в Испании и забронировала номер в этом отеле, потому что провела несколько прекрасных дней в Лондоне и отпраздновала день рождения моего парня, который отправился в студию Гарри Поттера. Через несколько недель после получения бронирования меня обнаружила Неймония, и врач сказал мне, что я не могу поехать в Лондон после симфонии.
После разговора с людьми из Booking, чтобы сообщить мои условия, Booking попытался попросить бесплатную отмену бронирования из отеля, но они ответили «НЕТ» из-за своей политики отмены (бесплатная отмена до 14 дней до прибытия). Я потратил несколько дней, чтобы найти решение с Booking и с отелем по телефону, и отель отказал в отмене, несмотря на мое серьезное заболевание и наличие медицинской справки (которую мне сказали, что для отмены недостаточно).
Затем они забрали все мои деньги и не приняли во внимание ни мой случай, ни даже медицинскую справку.
Однажды, после упорных боев, мне сказали, что мою комнату могут предложить другим людям, тогда они смогут вернуть мне часть денег, но только в том случае, если мою комнату забронируют другие люди. Дело в том, что они предложили это только один день назад, чтобы начать регистрацию, а не раньше, и было совершенно невозможно, чтобы другие люди могли ее забронировать.
В общем, со мной никогда не обращались таким ужасным образом для отеля. Я понимаю, что у них своя ситуация с экономией и расходами, но в данном случае они все равно предпочли зарабатывать, а не считаться со здоровьем и словами врача. Это справедливо?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После разговора с людьми из Booking, чтобы сообщить мои условия, Booking попытался попросить бесплатную отмену бронирования из отеля, но они ответили «НЕТ» из-за своей политики отмены (бесплатная отмена до 14 дней до прибытия). Я потратил несколько дней, чтобы найти решение с Booking и с отелем по телефону, и отель отказал в отмене, несмотря на мое серьезное заболевание и наличие медицинской справки (которую мне сказали, что для отмены недостаточно).
Затем они забрали все мои деньги и не приняли во внимание ни мой случай, ни даже медицинскую справку.
Однажды, после упорных боев, мне сказали, что мою комнату могут предложить другим людям, тогда они смогут вернуть мне часть денег, но только в том случае, если мою комнату забронируют другие люди. Дело в том, что они предложили это только один день назад, чтобы начать регистрацию, а не раньше, и было совершенно невозможно, чтобы другие люди могли ее забронировать.
В общем, со мной никогда не обращались таким ужасным образом для отеля. Я понимаю, что у них своя ситуация с экономией и расходами, но в данном случае они все равно предпочли зарабатывать, а не считаться со здоровьем и словами врача. Это справедливо?