Отзыв об отеле Victoria One 4*

Victoria by Q Apt 15, Reading.
Мне грустно говорить, что этот эффективный отель на самом деле совсем неэффективен.
Все началось с кода доступа в апартаменты. К счастью, мы должны были приехать на следующий день после того, как забронировали номер в отеле, но можете ли вы представить, что вы понимаете, что у вас нет доступа к номеру отеля, пока вы находитесь в аэропорту? Затем попробуйте связаться со службой поддержки клиентов в аэропорту и подождите 10 минут музыки Lyft, прежде чем поговорить с агентом, который скажет вам: «Но мы отправили вам электронное письмо». Эээ.
Это был первый этап этого ужасного пребывания. Это действительно досадно, так как мы останавливались в том же номере отеля и под этим номером год назад, и это было здорово!
Вторая часть этого была непростительной. По прибытии пол в ванной был грязным, в душе, на полу, в раковине и, что еще хуже, на кровати были волосы. Постельное белье пахло чужим дерьмом.
Мы с мужем были настолько уставшими от дороги, что, когда приехали, спали на диване и решили, что разберемся с этим позже.
Проснувшись, мы заметили, что рекламируемой кофемашины Cafe Dulce с ее чашками Nescafe с восхитительным напитком нигде не было. Нет, ни в шкафах, ни под раковиной.
Не знаю, как ты, мой усталый и унылый друг-путешественник, но кофе нет! Как ты справляешься?
Я связалась со службой поддержки гостей, и через 15 минут поп-музыки кто-то взял трубку и воскликнул, как им жаль, и что в понедельник у них будет кто-то, кто доставит кофеварку, а в среду кто-то придет, чтобы убраться. Этот звонок был сделан в воскресенье… < — Ничего из этого нехорошего.
Люди, которых следует избегать при общении с The Victoria House Guest Experience Management: Беатрис Таварес, Мишель Виейра, Мед венлиг хилсен. Эти люди написали нам по электронной почте, что у них возникла чрезвычайная ситуация с другой квартирой, и им нужен немедленный доступ в нашу комнату, это ничем не может помочь, поэтому требуемое время доступа не применимо. Они вошли без нашего подтверждения. Уже на следующий день пришло странное уведомление по электронной почте: Служба борьбы с вредителями проникает в ваше помещение, это ничем не может помочь, мы не могли уведомить вас раньше, извините. Что случилось с надлежащим 24-часовым уведомлением на вашей двери?
Когда нам в письме сообщили, насколько плохо было время нашего пребывания, мы получили «Мне жаль». В сфере услуг эти слова являются оправданием для продолжения плохого обслуживания. Этот отель должен был рассмотреть решение вроде «Мы сейчас приедем, чтобы позаботиться о ваших потребностях», или «как мы можем это исправить для вас? » или «разрешите нам вернуть вам ночь за ваше пребывание и неудобства, поскольку мы так плохо справились со своими делами». Любая из этих идей была бы потрясающей и дала бы мне повод написать образцовый отзыв, но вместо этого, ну, вот мы здесь.
Итак, мой реальный рейтинг этого отеля — «0»; единственный способ предупредить вас всех в своем отзыве — это дать ему звезду.
Надеюсь, это поможет,
Ваш друг — The Traveler.