Отзыв об отеле Travelodge London Excel Hotel 3*

Я пишу, чтобы официально выразить свое крайнее разочарование по поводу моего пребывания в вашем отеле (Дата пребывания) в номере (Номер вашего номера). Обслуживание было совершенно неприемлемым и намного ниже стандартного уровня.
При заселении в номер я обнаружил, что кондиционер не работает. В номере было всего два старых вентилятора, которые были очень слабыми и практически не обеспечивали циркуляции воздуха. Хуже того, в номере были разбросаны чистящие средства и принадлежности для уборки.
Когда я обратился на ресепшн с просьбой о смене номера из-за невыносимой жары и плохих условий, персонал отнесся ко мне пренебрежительно. Вместо того чтобы предложить реальное решение, администратор просто принес общие извинения и предложил принести мне ледяную воду и прохладительные напитки. Предложение прохладительных напитков не исправляет ситуацию с неработающей вентиляцией в номере.
Когда я настоял на переселении в другой номер, персонал заявил, что отель полностью забронирован. Учитывая размер вашего отеля, это объяснение показалось мне сомнительным и вызвало опасения по поводу возможного несправедливого отношения к мне как к гостю азиатского происхождения. Поскольку уже было за полночь, я не смог забронировать другой отель в короткие сроки и был вынужден провести бессонную, мучительную ночь в жарком, душном номере.
На протяжении всего процесса не было предпринято никаких искренних усилий для решения проблемы, и мне не была предложена никакая компенсация. Гости платят за комфортное проживание, а не за плохие условия и пренебрежительное обслуживание.
Я требую от руководства незамедлительного ответа по этому вопросу, включая полное объяснение, соответствующую финансовую компенсацию/возврат средств за эту ночь и заверение в том, что будут приняты меры по исправлению ситуации, чтобы будущие гости не сталкивались с подобным.