Отзыв об отеле Travelodge London Cricklewood Hotel 2*

Я пользуюсь услугами этого отеля Travel Lodge последние 7 лет. Сегодня при выезде мои вещи забрали из номера, так как это была деловая поездка, и компания не сообщила мне, что выезд будет в 11 утра. Когда я попросила вернуть мои вещи, с меня потребовали 25 фунтов стерлингов за это, что просто смешно. Меня обслуживали две сотрудницы: одна по имени Лаура, другая, представившая свою Нину (чернокожая женщина). Они смеялись и выпрашивали 25 фунтов. Я извинилась, сказав, что не знала о правилах выезда, и попросила вернуть мои вещи. Я потратила 40 минут, объясняя ей свою ошибку, но они продолжали требовать дополнительные платежи. Я имела в виду, что заплатила бы больше, если бы они вели себя профессионально, но из-за них я опоздала на поезд, и мне пришлось ждать час. В итоге я получила свои вещи обратно, но уровень обслуживания, который они предоставляют, совсем не радушный, особенно если учесть, что я работаю в гостиничной индустрии. Лауре определенно нужна подготовка, потому что она постоянно смеется, что еще больше меня раздражает. Я не знаю, какой ответ я получу от их руководства, но я просто хочу поделиться своим сегодняшним негативным опытом. Меня редко что-то раздражает, но сегодня это заставило меня написать это из-за Лауры (белой девушки). Я тоже работаю в сфере обслуживания клиентов и знаю, как нужно обращаться с клиентами, но ситуация, которую сегодня устроила администратор Travel Lodge Cricklewood, была ужасной, и я убедительно прошу вас поговорить с этими двумя сотрудниками… Надеюсь, никто не столкнется с подобным, останавливаясь в этом отеле.