Отзыв об отеле Travelodge Kingston upon Thames Central 3*

Тема: Официальная жалоба по поводу недавнего проживания в отеле Travelodge Kingston Central.
Уважаемая служба поддержки клиентов Travelodge!
Пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство недавним проживанием в отеле Travelodge Kingston Central. Я всегда выбирал Travelodge за его справедливые цены и надёжность, но, к сожалению, этот случай отбил у меня желание снова останавливаться в вашей компании.
По прибытии мы обнаружили, что лифт не работает, и нам пришлось подниматься по семи пролётам лестницы, чтобы добраться до главной стойки регистрации. Получив ключ от нашего номера на шестом этаже, нам пришлось подняться ещё по семи пролётам лестницы. Сама лестница была небезопасной: мокрый пол, протекающая вода с потолка, остатки еды и тарелки, разбросанные по ступенькам, создавали опасную и антисанитарную обстановку.
Когда мы вошли в номер, мы были шокированы, обнаружив чёрные пятна на кровати и полотенцах, и, что самое ужасное, брызги крови на кровати. Это совершенно неприемлемо и очень расстроило нас, особенно учитывая, насколько дороги сейчас путешествия. Мы редко бываем вдали от дома, и это должно было стать частью празднования нашей годовщины.
Мы спустились на ресепшен и поговорили с Дией, которая посоветовала нам подождать 10 минут у бара, пока она организует трансфер в другой отель Travelodge. В итоге мы прождали больше 40 минут, а бармена не было. Когда я вернулся на ресепшен почти через час, нам сказали, что из-за задержки нам могут предложить бесплатные напитки. Однако, когда подошёл бармен Саджавал, он сказал, что напитки не бесплатные.
Когда я выразил своё разочарование, он несколько раз ответил «мгм», что показалось мне грубым, пренебрежительным и крайне снисходительным. Я вежливо попросил его прекратить, но он продолжил. Когда я сказал, что больше не хочу с ним разговаривать, он повысил голос, и вошёл другой сотрудник. Затем оба сотрудника заговорили на другом языке, глядя на нас и смеясь. Это вызвало у меня чувство крайнего дискомфорта и неуважения, особенно учитывая, что я нейроразнообразная молодая женщина, которая и так чувствовала себя не в безопасности.
В конце концов, мы снова поговорили с администратором, и нас перевели в отель Teddington Travelodge. Однако это означало, что нам пришлось переехать на машине, за которую мы уже заплатили за ночную парковку, и поехать на Uber обратно в Кингстон. К тому времени мы вышли только в 23:00, что полностью испортило и нашу годовщину, и планы на день рождения нашей подруги.
В целом, этот опыт оставил нас в состоянии небезопасности, дискомфорта и крайнего разочарования. Клиенты не должны терпеть такие ужасные условия, непрофессиональное поведение или стресс во время пребывания в отеле.
Я прошу провести официальное расследование по этому вопросу и выплатить соответствующую компенсацию за неприемлемые условия, причиненный стресс и срыв нашего особого события.
Жду вашего скорейшего ответа.
С уважением,
Джейд Гудвин.