Мы с мужем забронировали улучшенный двухместный номер с видом на город в отеле Whitechapel через Booking. Com. То, что мы получили, разительно отличалось от фотографий: номер был очень маленьким, без нормального пространства для ходьбы, в плохом состоянии и не имел вида на город (вид на свалку). Одно полотенце для рук было в пятнах, на кровати были волосы, а шторы были покрыты пылью. Обстановка также была очень странной: раковина в спальне, а не в ванной!
В тот же день мы указали на грязное полотенце и также на номер. Администратор подтвердил наличие проблемы и заменил полотенце, попросив подождать до следующего утра, чтобы обсудить проблему с номером с руководством.
На следующее утро мы поговорили с менеджером Адамом, который проигнорировал указанные замечания. Он признал, что номер может не соответствовать описанию, но отказался брать на себя какую-либо ответственность, заявив, что это «вне его контроля». Когда мы попросили вернуть деньги за первую ночь, он наотрез отказался, заявив, что это «противоречит их политике», но вместо этого предложил поздний выезд (который нам совсем не был нужен! ). В какой-то момент он назвал наши жалобы «смехотворными» и заявил, что мы первые, кто пожаловался на этот отель – что явно неправда, судя по другим отзывам в интернете. Он даже настаивал, что наш номер был одним из самых больших в отеле. Какая шутка!
В конце концов он предложил нам отменить бронирование через Booking. Com и сообщил, что мы получим полный возврат средств.
Мы последовали его совету, отменили бронирование и сразу же съехали, чтобы поискать другой вариант размещения. Но позже, когда Booking. Com связался с ним для оформления возврата, он всё отрицал и отказался его одобрить. Абсолютно нечестное поведение. Наша самая большая ошибка заключалась в том, что мы забыли сфотографировать номер, так как были слишком уставшими.
Это место вводит в заблуждение и управляется плохо. Менеджер, Адам, на мой взгляд, крайне непрофессионален, и ему нельзя доверять. Избегайте этого отеля любой ценой. В Лондоне есть гораздо лучшие и более честные варианты. Не стесняйтесь читать другие отрицательные отзывы, чтобы лучше понять суть!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В тот же день мы указали на грязное полотенце и также на номер. Администратор подтвердил наличие проблемы и заменил полотенце, попросив подождать до следующего утра, чтобы обсудить проблему с номером с руководством.
На следующее утро мы поговорили с менеджером Адамом, который проигнорировал указанные замечания. Он признал, что номер может не соответствовать описанию, но отказался брать на себя какую-либо ответственность, заявив, что это «вне его контроля». Когда мы попросили вернуть деньги за первую ночь, он наотрез отказался, заявив, что это «противоречит их политике», но вместо этого предложил поздний выезд (который нам совсем не был нужен! ). В какой-то момент он назвал наши жалобы «смехотворными» и заявил, что мы первые, кто пожаловался на этот отель – что явно неправда, судя по другим отзывам в интернете. Он даже настаивал, что наш номер был одним из самых больших в отеле. Какая шутка!
В конце концов он предложил нам отменить бронирование через Booking. Com и сообщил, что мы получим полный возврат средств.
Мы последовали его совету, отменили бронирование и сразу же съехали, чтобы поискать другой вариант размещения. Но позже, когда Booking. Com связался с ним для оформления возврата, он всё отрицал и отказался его одобрить. Абсолютно нечестное поведение. Наша самая большая ошибка заключалась в том, что мы забыли сфотографировать номер, так как были слишком уставшими.
Это место вводит в заблуждение и управляется плохо. Менеджер, Адам, на мой взгляд, крайне непрофессионален, и ему нельзя доверять. Избегайте этого отеля любой ценой. В Лондоне есть гораздо лучшие и более честные варианты. Не стесняйтесь читать другие отрицательные отзывы, чтобы лучше понять суть!