Отзыв об отеле Premier Inn London City - Aldgate 3*

Отель предлагает очень хорошее соотношение цены и качества. Завтрак в целом был хорошим, хотя мне показалось обидным отсутствие сыра, например, эмменталя, или йогурта в индивидуальной упаковке. В остальном все было отлично.
Но я пишу этот отзыв специально для Иды из Bar & Block. Я очень надеюсь, что она меня помнит, потому что она действительно спасла мой день от крайне неприятного.
Я путешествовала с дочерью, у которой целиакия, что делает питание особенно сложным вопросом во время путешествий. Когда у вас ребенок с диетическими ограничениями, вы все тщательно готовите заранее. Я выбираю отели и рестораны, где моя дочь может чувствовать себя комфортно и наслаждаться отдыхом, не получая постоянных напоминаний о том, что она не может есть, как все остальные.
Перед приездом я даже написала в отель, чтобы убедиться, что на завтрак будет безглютеновый хлеб. Меня заверили, что все будет хорошо и мне не о чем беспокоиться.
Затем, на третий день, мне сказали, что безглютенового хлеба не осталось, потому что другие гости забрали его накануне.
Я была крайне расстроена. Не только из-за хлеба, но и потому, что я сделала все, что могла заранее, я доверяла отелю, и все же оказалась в такой ситуации.
И тут вмешалась Ида.
Она уделила время, чтобы выслушать меня, действительно понять ситуацию и, самое главное, поставить себя на мое место. Она проявила невероятное сочувствие и сделала все возможное, чтобы найти решение проблемы, которая, хочу отметить, не входила в ее обязанности.
Она работает в сфере обслуживания, но в итоге решила проблему, которую следовало предвидеть и решить заранее. И именно тогда я поняла, что у Иды есть нечто особенное: она понимает клиентов, реалии работы и, прежде всего, человеческую сторону вещей.
Вы можете подумать, что это «просто проблема с хлебом». Но для маленькой девочки, которую и так считают «другой» из-за болезни, напоминание во время каникул о том, что она не может есть как все, — это не мелочь.
Ида изменила это. Она снова заставила меня улыбнуться и спасла день, который мог бы стать очень разочаровывающим.
Честно говоря, Ида, возможно, твое место не только в сфере обслуживания клиентов. У тебя явно есть качества для управления, лидерства или стратегии, потому что ты понимаешь, что на самом деле происходит на местах и ​​что на самом деле испытывает клиент.
Итак, еще раз: СПАСИБО, ИДА ❤️ 5 звезд Иде.
Как я уже говорила на своем немного ломаном английском: ты — босс! 👑
Весь персонал тоже очень дружелюбный.
От Феты.
(Фета, как сыр 😂)