Я провёл в этом отеле две недели, и хотя сам номер был приличным — чистым и оборудованным всей необходимой кухонной техникой, — общее впечатление было неприятным и разочаровывающим из-за многочисленных проблем с администрацией, горничными и обслуживанием клиентов.
В начале моего пребывания пропала моя памятная плюшевая игрушка после того, как горничные убрали номер. Полагаю, её случайно унесли вместе с постельным бельём. Эта вещь имела для меня большую ценность, и её потеря меня глубоко расстроила. Я немедленно сообщил об этом и настойчиво пытался разобраться с проблемой, лично обращаясь на ресепшен и отправляя им сообщения по несколько раз в день, но получил расплывчатые ответы, никаких внятных объяснений и никаких признаков того, что к проблеме относятся серьёзно. Несмотря на две недели проживания, мне пришлось уехать, так и не забрав своего плюшевого мишку. Ситуацию усугубило полное бездействие со стороны отеля: ни искренних извинений, ни каких-либо новостей, пока я сам не пойду к ним, и никаких видимых попыток решить проблему. Вдобавок ко всему, я заметил, что пропал мерный стаканчик, который я лично купил и оставил в номере, вероятно, во время одной из уборок. Хотя это и не так эмоционально критично, это ещё один пример отсутствия заботы и внимания со стороны персонала.
Ещё одной серьёзной проблемой была безопасность. После одной из уборок я вернулся с работы и обнаружил, что мой номер не заперт — замок был повернут так, что дверь не закрывалась на защёлку. Дверь была открыта не настежь, но кто угодно мог войти, пока меня не было несколько часов. Нет причин, по которым уборщица могла бы так пошевелить замком, а то, что она забыла проверить, плотно ли закрыта дверь, свидетельствует о серьёзной халатности.
Качество уборки также было неудовлетворительным. Даже после того, как я выразил обеспокоенность в первый раз, пылесос так и не был пропылесосен во второй раз. После первого дня у нас забрали одно полотенце и так и не заменили, в результате чего у двух гостей осталось только одно полотенце до конца проживания. Несмотря на просьбу заменить его, его так и не принесли. Здесь прослеживается чёткая закономерность: отсутствие заботы, плохое общение и отсутствие ответственности. Судя по другим отзывам, мой опыт был далеко не единственным.
И последний минус: в номере нет окна, что было неудобно, особенно после готовки, поскольку не было никакой возможности проветрить помещение.
Для отеля, который якобы 4 звезды и стоит больше 200 фунтов стерлингов за ночь, этот опыт был действительно разочаровывающим. Я ожидал гораздо лучшего обслуживания, элементарного профессионализма и, как минимум, искренних извинений, если что-то пошло не так. К сожалению, ничего этого я не получил.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В начале моего пребывания пропала моя памятная плюшевая игрушка после того, как горничные убрали номер. Полагаю, её случайно унесли вместе с постельным бельём. Эта вещь имела для меня большую ценность, и её потеря меня глубоко расстроила. Я немедленно сообщил об этом и настойчиво пытался разобраться с проблемой, лично обращаясь на ресепшен и отправляя им сообщения по несколько раз в день, но получил расплывчатые ответы, никаких внятных объяснений и никаких признаков того, что к проблеме относятся серьёзно. Несмотря на две недели проживания, мне пришлось уехать, так и не забрав своего плюшевого мишку. Ситуацию усугубило полное бездействие со стороны отеля: ни искренних извинений, ни каких-либо новостей, пока я сам не пойду к ним, и никаких видимых попыток решить проблему. Вдобавок ко всему, я заметил, что пропал мерный стаканчик, который я лично купил и оставил в номере, вероятно, во время одной из уборок. Хотя это и не так эмоционально критично, это ещё один пример отсутствия заботы и внимания со стороны персонала.
Ещё одной серьёзной проблемой была безопасность. После одной из уборок я вернулся с работы и обнаружил, что мой номер не заперт — замок был повернут так, что дверь не закрывалась на защёлку. Дверь была открыта не настежь, но кто угодно мог войти, пока меня не было несколько часов. Нет причин, по которым уборщица могла бы так пошевелить замком, а то, что она забыла проверить, плотно ли закрыта дверь, свидетельствует о серьёзной халатности.
Качество уборки также было неудовлетворительным. Даже после того, как я выразил обеспокоенность в первый раз, пылесос так и не был пропылесосен во второй раз. После первого дня у нас забрали одно полотенце и так и не заменили, в результате чего у двух гостей осталось только одно полотенце до конца проживания. Несмотря на просьбу заменить его, его так и не принесли. Здесь прослеживается чёткая закономерность: отсутствие заботы, плохое общение и отсутствие ответственности. Судя по другим отзывам, мой опыт был далеко не единственным.
И последний минус: в номере нет окна, что было неудобно, особенно после готовки, поскольку не было никакой возможности проветрить помещение.
Для отеля, который якобы 4 звезды и стоит больше 200 фунтов стерлингов за ночь, этот опыт был действительно разочаровывающим. Я ожидал гораздо лучшего обслуживания, элементарного профессионализма и, как минимум, искренних извинений, если что-то пошло не так. К сожалению, ничего этого я не получил.