Мое пребывание в Cove – Landmark Pinnacle было крайне неприятным и разочаровывающим. Проблемы начались еще до заселения и продолжались на протяжении всего моего пребывания, что явно свидетельствует о плохом управлении, недопонимании и отсутствии ответственности.
Неудачное распределение номеров:
Мое агентство прямо заявило мне, что я могу оплатить проживание заранее, чтобы забронировать желаемый номер в Cove. Чтобы быть особенно осторожным, я лично посетил объект за месяц до заселения, осмотрел несколько вариантов планировки и выбрал конкретный тип номера. Я также несколько раз звонил персоналу перед датой заселения, чтобы все уточнить. Несмотря на все это, в день заселения мне сказали, что они не могут предоставить номер из-за «полной брони». Хотя я пытался отнестись с пониманием, дежурный менеджер был крайне недоброжелателен, пренебрежителен и явно больше интересовался уходом с работы, чем решением проблемы.
Неприемлемый опыт заселения:
Мы приехали около 17:00 (после официального времени заселения), и нам сказали, что уборщики забыли убрать квартиру. Нам пришлось ждать 45 минут, пока проводилась уборка. Даже после завершения уборки никто не сообщил нам, что квартира готова — нам приходилось неоднократно напоминать персоналу о ходе работ. Отсутствие внутренней коммуникации было очевидным и неприемлемым.
Нерешенные проблемы с техническим обслуживанием:
Через несколько дней мы обнаружили, что обогреватель в гостиной не работает. Два сотрудника службы технического обслуживания пришли проверить его, но не смогли устранить проблему. Вместо этого нам дали портативный электрический обогреватель и пообещали, что проблема будет решена на следующий день. Никто так и не вернулся. Не было никакой обратной связи, никакого ремонта, никакой коммуникации — только тишина.
Запутанная и вводящая в заблуждение информация об услугах уборки:
При осмотре квартиры мне сказали, что уборка будет еженедельной. После заселения мне сказали, что мой договор включает только ежемесячную уборку, а дополнительная уборка будет стоить 60 фунтов стерлингов. Через месяц, когда я запросила первую уборку, мне внезапно сказали, что еженедельная уборка включена бесплатно. Такой уровень непоследовательности шокирует и подчеркивает, насколько плохо организовано и управляется это место.
Отсутствие горячей воды в январе:
Последней каплей стало отсутствие горячей воды в одну из январских ночей. Я связался с персоналом, и мне неоднократно говорили, что проблему решат «вскоре». Я слышал одно оправдание за другим:
– «Это будет исправлено в 3–4 утра»
– «Это будет исправлено в 10 утра»
– «Это будет исправлено днем»
Спустя почти 24 часа нам сказали, что проблема «решена», но вода по-прежнему была ледяной. Затем персонал заявил, что «горячей воде нужно время, чтобы пройти через здание», и попросил нас подождать еще дольше. Это совершенно неприемлемо, особенно зимой, и проблема так и не была должным образом решена.
Я ожидал гораздо лучшего от объекта, управляемого компанией Landmark. Отсутствие профессионализма, плохая коммуникация, невыполненные обещания и полное отсутствие обратной связи делают это одним из худших случаев проживания в моем отеле. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, дважды подумать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Неудачное распределение номеров:
Мое агентство прямо заявило мне, что я могу оплатить проживание заранее, чтобы забронировать желаемый номер в Cove. Чтобы быть особенно осторожным, я лично посетил объект за месяц до заселения, осмотрел несколько вариантов планировки и выбрал конкретный тип номера. Я также несколько раз звонил персоналу перед датой заселения, чтобы все уточнить. Несмотря на все это, в день заселения мне сказали, что они не могут предоставить номер из-за «полной брони». Хотя я пытался отнестись с пониманием, дежурный менеджер был крайне недоброжелателен, пренебрежителен и явно больше интересовался уходом с работы, чем решением проблемы.
Неприемлемый опыт заселения:
Мы приехали около 17:00 (после официального времени заселения), и нам сказали, что уборщики забыли убрать квартиру. Нам пришлось ждать 45 минут, пока проводилась уборка. Даже после завершения уборки никто не сообщил нам, что квартира готова — нам приходилось неоднократно напоминать персоналу о ходе работ. Отсутствие внутренней коммуникации было очевидным и неприемлемым.
Нерешенные проблемы с техническим обслуживанием:
Через несколько дней мы обнаружили, что обогреватель в гостиной не работает. Два сотрудника службы технического обслуживания пришли проверить его, но не смогли устранить проблему. Вместо этого нам дали портативный электрический обогреватель и пообещали, что проблема будет решена на следующий день. Никто так и не вернулся. Не было никакой обратной связи, никакого ремонта, никакой коммуникации — только тишина.
Запутанная и вводящая в заблуждение информация об услугах уборки:
При осмотре квартиры мне сказали, что уборка будет еженедельной. После заселения мне сказали, что мой договор включает только ежемесячную уборку, а дополнительная уборка будет стоить 60 фунтов стерлингов. Через месяц, когда я запросила первую уборку, мне внезапно сказали, что еженедельная уборка включена бесплатно. Такой уровень непоследовательности шокирует и подчеркивает, насколько плохо организовано и управляется это место.
Отсутствие горячей воды в январе:
Последней каплей стало отсутствие горячей воды в одну из январских ночей. Я связался с персоналом, и мне неоднократно говорили, что проблему решат «вскоре». Я слышал одно оправдание за другим:
– «Это будет исправлено в 3–4 утра»
– «Это будет исправлено в 10 утра»
– «Это будет исправлено днем»
Спустя почти 24 часа нам сказали, что проблема «решена», но вода по-прежнему была ледяной. Затем персонал заявил, что «горячей воде нужно время, чтобы пройти через здание», и попросил нас подождать еще дольше. Это совершенно неприемлемо, особенно зимой, и проблема так и не была должным образом решена.
Я ожидал гораздо лучшего от объекта, управляемого компанией Landmark. Отсутствие профессионализма, плохая коммуникация, невыполненные обещания и полное отсутствие обратной связи делают это одним из худших случаев проживания в моем отеле. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, дважды подумать.