Я останавливался здесь дважды во время отпуска. Между ними я уезжал в Шотландию на 5 дней. В первый раз, когда я выезжал, я сказал администратору, что вернусь через 5 дней и хотел бы оставить здесь часть своего багажа. Они, казалось, были не против. Но после того, как я выехал и был на пути в аэропорт, я обнаружил, что оставил свои серьги и ожерелье на прикроватном столике, поэтому я немедленно позвонил на стойку регистрации. К сожалению, их телефон был шуткой, я звонил больше 8 раз, и никто не отвечал. Я даже подумал, что персонал там, возможно, был на обеденном перерыве, поэтому я позвонил еще раз после того, как приземлился в Эдинбурге, но никто не ответил. Затем я написал в отель по электронной почте и ожидал, что, как только они увидят мое письмо, они смогут забрать мои серьги и ожерелье, пока я не вернусь в отель. Следующие 3 дня я пытался дозвониться несколько раз, но никто не отвечал. Тогда я решил спросить, когда вернусь в отель. После того, как я вернулся в Лондон, это было первое, о чем я спросил дежурного администратора и пожаловался на их телефон. Она, похоже, не удивилась и сказала, что их телефон сломался несколько дней назад. Разве это не смешно для отеля? Тогда они просто попросили меня записать мой старый номер комнаты и сказали, что уточнят у горничной. Через два часа я снова спросила у администратора. Она сказала, что уже слишком поздно спрашивать у горничной, и она передаст номер своей коллеге на следующий день.
Конечно, её коллега на следующий день ничего не знала, когда я снова проверила :/, и мне пришлось рассказывать эту историю снова и снова, до третьего раза. Похоже, она здесь самая старшая сотрудница, и она была самым серьёзным человеком, чтобы заняться моей проблемой. Она вела записи и через 6 часов сказала мне, что проверила бюро находок и спросила у горничной, никто ли не видел мои серьги и ожерелье. Честно говоря, к тому времени у меня уже не было особой надежды. Но самое главное, что в этом отеле не было системы, которая помогала бы клиентам точно найти нужного сотрудника. (Думаю, было бы легко отследить, кто убирался в нашем номере, когда я уезжал в первый раз). На стойке регистрации этого отеля я встретил более шести разных людей. Держу пари, больше трёх были стажёрами или работали на полставки. Потому что только один, казалось, действительно понимал потребности клиентов и рабочие процедуры отеля. Все остальные не были знакомы со своей компьютерной системой и постоянно сталкивались с проблемами. В работе отеля нет ни отлаженной системы, ни ответственного персонала. Кстати, никто до сих пор не ответил на моё письмо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Конечно, её коллега на следующий день ничего не знала, когда я снова проверила :/, и мне пришлось рассказывать эту историю снова и снова, до третьего раза. Похоже, она здесь самая старшая сотрудница, и она была самым серьёзным человеком, чтобы заняться моей проблемой. Она вела записи и через 6 часов сказала мне, что проверила бюро находок и спросила у горничной, никто ли не видел мои серьги и ожерелье. Честно говоря, к тому времени у меня уже не было особой надежды. Но самое главное, что в этом отеле не было системы, которая помогала бы клиентам точно найти нужного сотрудника. (Думаю, было бы легко отследить, кто убирался в нашем номере, когда я уезжал в первый раз). На стойке регистрации этого отеля я встретил более шести разных людей. Держу пари, больше трёх были стажёрами или работали на полставки. Потому что только один, казалось, действительно понимал потребности клиентов и рабочие процедуры отеля. Все остальные не были знакомы со своей компьютерной системой и постоянно сталкивались с проблемами. В работе отеля нет ни отлаженной системы, ни ответственного персонала. Кстати, никто до сих пор не ответил на моё письмо.