Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство недавним опытом бронирования апартаментов в Aldgate Apartments. Мы с тремя друзьями забронировали две комнаты для короткого пребывания в Лондоне. В процессе бронирования от нас потребовали указать даты рождения всех гостей, и бронирование было принято без каких-либо проблем.
В день поездки, после того как мы уже начали пятичасовое путешествие в Лондон, с нами связались и попросили отправить по электронной почте копии документов, удостоверяющих личность всех гостей. Мы немедленно выполнили просьбу и отправили запрошенные документы. Еще в пути мы получили электронное письмо о том, что наше бронирование было отменено, потому что никому из нас не исполнилось 25 лет.
Это решение было одновременно неожиданным и неприятным. Наши даты рождения уже были указаны во время бронирования, то есть компания была полностью осведомлена о нашем возрасте на момент принятия бронирования. Если бы действовала строгая политика «25+», система бронирования должна была бы автоматически отклонить наше бронирование. Кроме того, возрастное ограничение не было четко или заметно отображено в процессе бронирования. Все четверо из нас просмотрели объявление и не увидели четко указанного требования о том, что гости должны быть старше 25 лет.
После отмены бронирования с нами связалась служба поддержки клиентов и попросила отменить бронирование самостоятельно. Во время этого разговора нас заверили, что нам вернут полную сумму. Полагаясь на это заверение, мы отменили бронирование, как нам было указано. Однако позже мне сообщили, что возврат средств не состоится из-за «политики отсутствия возврата».
Эта последовательность событий вызывает серьезные опасения. Отмена бронирования в день поездки после подтверждения нашей личности поставила нас в сложное и стрессовое положение. Более того, указание отменить бронирование с обещанием возврата средств, а затем отказ в этом возврате, вызывает глубокую обеспокоенность и противоречит тому, что нам говорили.
Впоследствии мне предложили вернуть 20% от моей оплаты при условии, что я удалю свой негативный отзыв. Это вызвало у меня глубокую обеспокоенность. Вместо того чтобы прозрачно решить проблему или выполнить устное обещание о возврате средств, мне фактически предложили частичную оплату в обмен на молчание.
Это побудило меня изучить отзывы других клиентов об этой компании — о чём я жалею, что не сделал до бронирования. Я обнаружил множество отзывов от клиентов, описывающих очень похожие ситуации, включая отмены в последнюю минуту, споры о возврате средств и обвинения в недобросовестной деловой практике. Увидев эту закономерность, я серьезно засомневался в том, является ли такой подход систематическим.
Это действительно заставляет меня задуматься, скольким клиентам могли быть предложены частичные возвраты средств в обмен на удаление их честных отзывов. Предложение части собственных денег обратно при условии, что человек отзовет негативный отзыв, подрывает доверие и прозрачность.
Бронируйте с умом. Проведите исследование, прежде чем принимать решение. Не доверяйте свои деньги компании, которая проявляет мало сочувствия к клиентам и готова предложить вам ваши деньги в обмен на ваше молчание за номера, в которых, как они знают, они вам не разрешат остановиться. Я подозреваю, что они разрешают бронирование до последнего момента в тот же день, чтобы удержать ваши деньги, и, рекламируя и предоставляя жилье другим людям, по сути, получают двойные бронирования — это лишь предположение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день поездки, после того как мы уже начали пятичасовое путешествие в Лондон, с нами связались и попросили отправить по электронной почте копии документов, удостоверяющих личность всех гостей. Мы немедленно выполнили просьбу и отправили запрошенные документы. Еще в пути мы получили электронное письмо о том, что наше бронирование было отменено, потому что никому из нас не исполнилось 25 лет.
Это решение было одновременно неожиданным и неприятным. Наши даты рождения уже были указаны во время бронирования, то есть компания была полностью осведомлена о нашем возрасте на момент принятия бронирования. Если бы действовала строгая политика «25+», система бронирования должна была бы автоматически отклонить наше бронирование. Кроме того, возрастное ограничение не было четко или заметно отображено в процессе бронирования. Все четверо из нас просмотрели объявление и не увидели четко указанного требования о том, что гости должны быть старше 25 лет.
После отмены бронирования с нами связалась служба поддержки клиентов и попросила отменить бронирование самостоятельно. Во время этого разговора нас заверили, что нам вернут полную сумму. Полагаясь на это заверение, мы отменили бронирование, как нам было указано. Однако позже мне сообщили, что возврат средств не состоится из-за «политики отсутствия возврата».
Эта последовательность событий вызывает серьезные опасения. Отмена бронирования в день поездки после подтверждения нашей личности поставила нас в сложное и стрессовое положение. Более того, указание отменить бронирование с обещанием возврата средств, а затем отказ в этом возврате, вызывает глубокую обеспокоенность и противоречит тому, что нам говорили.
Впоследствии мне предложили вернуть 20% от моей оплаты при условии, что я удалю свой негативный отзыв. Это вызвало у меня глубокую обеспокоенность. Вместо того чтобы прозрачно решить проблему или выполнить устное обещание о возврате средств, мне фактически предложили частичную оплату в обмен на молчание.
Это побудило меня изучить отзывы других клиентов об этой компании — о чём я жалею, что не сделал до бронирования. Я обнаружил множество отзывов от клиентов, описывающих очень похожие ситуации, включая отмены в последнюю минуту, споры о возврате средств и обвинения в недобросовестной деловой практике. Увидев эту закономерность, я серьезно засомневался в том, является ли такой подход систематическим.
Это действительно заставляет меня задуматься, скольким клиентам могли быть предложены частичные возвраты средств в обмен на удаление их честных отзывов. Предложение части собственных денег обратно при условии, что человек отзовет негативный отзыв, подрывает доверие и прозрачность.
Бронируйте с умом. Проведите исследование, прежде чем принимать решение. Не доверяйте свои деньги компании, которая проявляет мало сочувствия к клиентам и готова предложить вам ваши деньги в обмен на ваше молчание за номера, в которых, как они знают, они вам не разрешат остановиться. Я подозреваю, что они разрешают бронирование до последнего момента в тот же день, чтобы удержать ваши деньги, и, рекламируя и предоставляя жилье другим людям, по сути, получают двойные бронирования — это лишь предположение.