Отзыв об отеле The Sessile by Way of Life 4*

УЖАС!
Я крайне разочарована и, честно говоря, очень зла из-за всего произошедшего.
Оказывается, существует возрастное ограничение, согласно которому гостям должно быть не менее 21 года для заселения, однако эта информация нигде не была четко видна в процессе бронирования. Моему парню 20 лет, и он смог забронировать квартиру совершенно нормально — без предупреждений, без ограничений, ничего. Он даже внес депозит без каких-либо проблем. Как это возможно, если это правило якобы такое строгое?
Это совершенно вводящее в заблуждение и неприемлемое. Если такое правило действительно существует, оно должно быть ОЧЕНЬ четко указано ДО того, как люди забронируют и оплатят, а не спрятано где-то, где никто не заметит. Позволять клиентам проходить весь процесс бронирования и оплаты без какого-либо надлежащего предупреждения — безответственно и непрофессионально.
Что еще хуже, вы отказываетесь вернуть деньги, хотя проблема возникла из-за вашей непрозрачности. Мы абсолютно ничего не сделали неправильно. Ваша система приняла бронирование, приняла оплату, но так и не сообщила нам, что 20-летнему гостю не будет разрешено заселиться.
К счастью, мы узнали об этом до поездки. Но представьте, если бы мы узнали об этом только по прибытии — мы могли бы остаться без места для ночлега в чужом городе. Это не просто неудобство, это серьезная проблема, которая могла бы полностью испортить нашу поездку.
Вся эта ситуация вызвала ненужный стресс, разочарование и, честно говоря, это похоже на мошенничество. Клиенты не должны разбираться в скрытых правилах после бронирования, чтобы узнать, что они даже не имеют права на проживание.
Я категорически НЕ рекомендую это место, пока они не исправят эту проблему, не станут более прозрачными в отношении своей политики и не начнут относиться к клиентам справедливо.