Отзыв об отеле The Royal Forest - A Heartwood Inn 4*

Мы посетили этот паб группой из четырех взрослых, включая двух беременных женщин и двух малышей, после холодного дня на улице. С самого начала мы ясно дали понять, что хотим поесть в ресторане. Нам сказали, что свободных мест нет, но при этом предложили сесть в любом месте за барной стойкой, не объяснив, что места за барной стойкой означают только меню бара.
Мы сели, ожидая возможности заказать еду, уже очень проголодавшись. Малыши начали проявлять беспокойство (родители поймут), и путаница стала очевидной только позже, когда мы уже сидели и ждали.
В этот момент мы постарались проявить максимальную гибкость и понимание — предложили подождать, начать с небольших закусок, пересесть позже или поторопиться, если потребуется. Несмотря на это, нам сказали, что ничего изменить нельзя. Это было особенно сложно, учитывая обстоятельства и присутствие маленьких детей и беременной женщины.
Еще большее разочарование вызвало то, что мы видели множество пустых столиков, которые, как говорили, были зарезервированы для людей, прибывших через 30-60 минут, и никто не перепроверял наличие свободных мест, когда мы спрашивали еще раз. Проблема заключалась не в самой политике, а в отсутствии четкой коммуникации с самого начала и в отсутствии эмпатии или умения решать проблемы в данный момент.
После этого я поговорил с менеджером и объяснил, что мы оставим негативный отзыв — не в качестве наказания, а чтобы подчеркнуть, насколько важны ясность и человеческий подход в сфере гостеприимства.
Больше всего разочаровало отсутствие эмпатии по отношению к уязвимым гостям, особенно к беременной женщине, которая явно была голодна и нуждалась в еде. Немного больше заботы, внимания и человеческого понимания могли бы значительно улучшить ситуацию.