Я крайне разочарован тем, как этот отель обработал мою бронь, и полным отсутствием реакции со стороны руководства.
Я забронировал номер за несколько недель вперед по подтвержденной цене и получил действительное подтверждение бронирования. Незадолго до моего приезда меня уведомили об отмене бронирования из-за так называемого «системного сбоя», который якобы позволил сделать бронирования, которые не должны были быть доступны.
Что делает это объяснение трудноприемлемым, так это то, что в отеле по-прежнему есть свободные номера на те же даты, но теперь по более высоким ценам. С точки зрения клиента, похоже, что подтвержденные бронирования были отменены, чтобы номера можно было перепродать по значительно более высоким ценам.
Предложенный альтернативный отель был совершенно несравним по качеству, удобствам или общему впечатлению. Предложение менее качественного отеля в качестве замены не компенсирует отмену подтвержденного бронирования, сделанного добросовестно за несколько недель до приезда.
Я пытался связаться с отелем напрямую и предоставил им достаточно возможностей для решения этой ситуации, но ответа так и не получил. Отсутствие связи так же разочаровывает, как и сама отмена бронирования.
Как лояльный клиент Marriott, я ожидал гораздо лучшего отношения. Подтвержденные бронирования должны что-то значить, и клиентам не следует беспокоиться о том, что их бронирование будет отменено при повышении цен на номера. Этот опыт серьезно подорвал мое доверие как к этому отелю, так и к тому, как он ведет бизнес.
Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть эту ситуацию и сохранить первоначальную цену бронирования или предложить какое-либо разумное решение. До тех пор, основываясь на моем опыте, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер за несколько недель вперед по подтвержденной цене и получил действительное подтверждение бронирования. Незадолго до моего приезда меня уведомили об отмене бронирования из-за так называемого «системного сбоя», который якобы позволил сделать бронирования, которые не должны были быть доступны.
Что делает это объяснение трудноприемлемым, так это то, что в отеле по-прежнему есть свободные номера на те же даты, но теперь по более высоким ценам. С точки зрения клиента, похоже, что подтвержденные бронирования были отменены, чтобы номера можно было перепродать по значительно более высоким ценам.
Предложенный альтернативный отель был совершенно несравним по качеству, удобствам или общему впечатлению. Предложение менее качественного отеля в качестве замены не компенсирует отмену подтвержденного бронирования, сделанного добросовестно за несколько недель до приезда.
Я пытался связаться с отелем напрямую и предоставил им достаточно возможностей для решения этой ситуации, но ответа так и не получил. Отсутствие связи так же разочаровывает, как и сама отмена бронирования.
Как лояльный клиент Marriott, я ожидал гораздо лучшего отношения. Подтвержденные бронирования должны что-то значить, и клиентам не следует беспокоиться о том, что их бронирование будет отменено при повышении цен на номера. Этот опыт серьезно подорвал мое доверие как к этому отелю, так и к тому, как он ведет бизнес.
Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть эту ситуацию и сохранить первоначальную цену бронирования или предложить какое-либо разумное решение. До тех пор, основываясь на моем опыте, я не могу рекомендовать этот отель.