Отзыв об отеле Bros Inn Hotel 2*

Я забронировал этот отель на 1 ночь со своей маленькой дочерью. Веб-сайт Agoda попросит вас подтвердить время прибытия, чтобы отель был готов. Я отметил время нашего прибытия в 21:45.
Во-первых, в этом отеле нет персонала, но меня не предупредили об этом до прибытия. По прибытии не было стойки регистрации или какого-либо способа узнать мою комнату. Другой гость, который курил на улице, сообщил мне, что я должен был получить сообщение с номером моей комнаты, кодом доступа для входа в отель и для входа в мою комнату, но я так и не получил его. Я пытался позвонить по номеру отеля, но не смог дозвониться. Мы стояли на улице на морозе, моя дочь очень устала, поэтому мы вернулись и сели в машину. В конце концов я дозвонился до кого-то на главной линии помощи Ойо, но он не помог… она продолжала говорить мне, что я должен был получить сообщение, на что я неоднократно заявлял, что не получал… в конце концов она дала мне необходимые детали. Я объяснил, что у меня также есть отдельное бронирование на следующую ночь (первоначально мы забронировали номер на одну ночь, затем пришлось добавить дополнительную ночь, но ойо не позволил нам просто продлить, вместо этого мне пришлось сделать отдельное бронирование). Она отказалась сообщить мне подробности второй ночи, заявив, что на следующий день я получу сообщение об этом бронировании, но не смогла дать мне ответ, когда я спросил, как она может это гарантировать, учитывая, что я никогда не получал его за это. Ночь… Мне надоело повторяться, поэтому я закончил разговор и отвез дочь обратно в отель. Коридоры были очень грязными и явно давно не пылесосились.
Мы нашли нашу комнату, и это был кошмар… кровать не была заправлена, простыни, пуховые одеяла и покрывала были свалены в кучу на кровати (не уверен, были ли они чистыми, свежими простынями или тем, что было снято). Кровать, так как они были мятые и неаккуратно сложенные). Мусор от предыдущих гостей лежал в мешке в углу (и я видел в нем пакеты с кошачьим кормом), в углу комнаты была рассыпанная картошка фри, грязные столовые приборы и чашки в раковине, сиденье унитаза было грязным, ванна очень грязно, волосы повсюду, снова мятые полотенца в ванной, которые определенно не были чистыми) … рулона туалетной бумаги не было, поэтому я стояла с дочерью, нам придется вернуться в магазин, чтобы купить немного… к счастью На выходе мы увидели кладовку с туалетной бумагой.
Я хотела уйти, но в этот момент моя дочь была измотана, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как застелить кровать и попытаться обеспечить ей хороший ночной отдых. Комната была на первом этаже, и я не чувствовала себя в безопасности в этом районе, поэтому мне пришлось оставить окна закрытыми, что было очень жарко и неудобно… около 4 утра я открыл окно, чтобы проветрить, но даже в это время на улицах было так много шума от людей, что мне пришлось снова закрыть дверь. На следующее утро мы встали, оделись и ушли к 8 утра (изначально планировали отдохнуть до времени отъезда).
Я подаю жалобу в Agoda, но они были более чем бесполезны, несмотря на предоставленные фотодоказательства всего, что я отметил выше. Они просто предоставили это Ойо, и их не волновало, что я испытал это с отелем на их платформе.
PS, я также так и не получил текст с подробностями гостиничного номера на вторую ночь!