Как мне вообще начать отзыв об этом месте?
Мы забронировали люкс, рассчитывая на просторное помещение и дружелюбное обслуживание, к которым мы привыкли в брендах Novotel. К сожалению, этот отель не оправдал ожиданий по всем параметрам. Персонал был невнимательным, часто грубым, и это проявилось в их невнимании к основным деталям пребывания в отеле:
— Один из двух лифтов не работал все время, пока мы были заселены в этот отель. Это означало чрезмерное время ожидания каждый раз, когда нам приходилось идти из нашего номера на завтрак / осмотр достопримечательностей и т. Д.
— Телефоны в номере не работали, что, как мы также подтвердили, произошло с другой семьей на другом этаже. Персонал на стойке регистрации, похоже, не заинтересован в исправлении или работе над решением проблемы, часто заявляя, что техническое обслуживание в пути, но никогда не предоставляя своевременного ответа. Спустя 4 дня наш телефон все еще не мог подключиться к стойке регистрации / уборке и т. Д.
— С потолка произошла значительная протечка, затопившая наш ковер. Когда мы сообщили об этом на стойку регистрации, они ответили, что открыли потолок и разложили полотенца, чтобы предотвратить образование конденсата от кондиционера. Они также заявили, что после 7:30 на месте не было бригады по обслуживанию, и что сотрудники стойки регистрации обучены решать эту проблему. Когда сотрудник открыл потолок, мы увидели полотенца, оставшиеся на потолке после возможных предыдущих случаев, где это могло произойти (идеальная среда для плесени и гораздо более серьёзных последствий, если это не пройдёт! )
— Незаинтересованное руководство: ни разу за время наших инцидентов с нами не связался ни менеджер, ни руководство. Когда с нами наконец связались в последний день, она продолжала грубить и вести себя снисходительно. Более пристальное внимание к руководству и сотрудникам службы приема и размещения было бы очень полезно для этого отеля!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали люкс, рассчитывая на просторное помещение и дружелюбное обслуживание, к которым мы привыкли в брендах Novotel. К сожалению, этот отель не оправдал ожиданий по всем параметрам. Персонал был невнимательным, часто грубым, и это проявилось в их невнимании к основным деталям пребывания в отеле:
— Один из двух лифтов не работал все время, пока мы были заселены в этот отель. Это означало чрезмерное время ожидания каждый раз, когда нам приходилось идти из нашего номера на завтрак / осмотр достопримечательностей и т. Д.
— Телефоны в номере не работали, что, как мы также подтвердили, произошло с другой семьей на другом этаже. Персонал на стойке регистрации, похоже, не заинтересован в исправлении или работе над решением проблемы, часто заявляя, что техническое обслуживание в пути, но никогда не предоставляя своевременного ответа. Спустя 4 дня наш телефон все еще не мог подключиться к стойке регистрации / уборке и т. Д.
— С потолка произошла значительная протечка, затопившая наш ковер. Когда мы сообщили об этом на стойку регистрации, они ответили, что открыли потолок и разложили полотенца, чтобы предотвратить образование конденсата от кондиционера. Они также заявили, что после 7:30 на месте не было бригады по обслуживанию, и что сотрудники стойки регистрации обучены решать эту проблему. Когда сотрудник открыл потолок, мы увидели полотенца, оставшиеся на потолке после возможных предыдущих случаев, где это могло произойти (идеальная среда для плесени и гораздо более серьёзных последствий, если это не пройдёт! )
— Незаинтересованное руководство: ни разу за время наших инцидентов с нами не связался ни менеджер, ни руководство. Когда с нами наконец связались в последний день, она продолжала грубить и вести себя снисходительно. Более пристальное внимание к руководству и сотрудникам службы приема и размещения было бы очень полезно для этого отеля!