Я останавливался в отеле Bermonds Locke на одну ночь 22 ноября 2025 года (примерно 200 фунтов стерлингов). Концепция и бренд отличные, но базовые условия проживания и то, как была рассмотрена моя жалоба, были настолько плохими, что я бы не вернулся.
Холодная комната: Отопление было включено, но в комнате оставалось холодно. В конце концов я обнаружил, что наружная дверь была приоткрыта, скрыта за задернутыми шторами, пропуская холодный воздух.
Проблемы с освещением: Левая прикроватная лампа мигала, а затем я обнаружил, что правая прикроватная лампа вообще не работает.
Постоянный запах плесени: Самой серьезной проблемой был постоянный, стойкий запах плесени, исходящий из ванной комнаты (возможно, с потолка/вентиляционного отверстия). Включение душа не решило проблему, и запах распространился по всей комнате.
Это не «мелкие мелочи», когда вы платите высокую цену за короткое деловое пребывание. Комфорт и базовое обслуживание — это минимум.
Когда я спокойно подняла этот вопрос на ресепшене, я ожидала хотя бы профессионального ответа и предложения проверить ситуацию. Вместо этого мне вручили стикер с адресом электронной почты и попросили написать письмо, повторив то, что я только что объяснила. Когда я выразила удивление и спросила, что будет сделано для решения проблем, общение стало враждебным и запугивающим, включая заявление о том, что я не буду «диктовать», как они будут решать эту проблему.
Самое странное, что после того, как я села за общий стол в лобби (зона, используемая как гостями, так и посторонними), тот же сотрудник подошел ко мне и сказал, что мне больше не рады там сидеть.
Я подала официальную жалобу 23 ноября 2025 года. После этого я не получила никакого содержательного ответа. Единственное сообщение, которое я получила, было подтверждением 2 декабря 2025 года с извинениями за задержку и сообщением о том, что дело было передано на рассмотрение внутри компании, после чего наступила тишина. Я снова обратилась к ним 9 и 18 декабря 2025 года, но так и не получила вразумительного ответа.
Таким образом, вывод не сводится к тому, что «все пошло не так» (такое может случиться где угодно). Дело в том, что когда что-то пошло не так, реакция персонала на местах была непрофессиональной, а руководство в итоге просто игнорировало наши запросы, даже после многократных обращений.
Если вы хотите надежного, комфортного проживания с ответственным обслуживанием клиентов, я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на своем опыте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Холодная комната: Отопление было включено, но в комнате оставалось холодно. В конце концов я обнаружил, что наружная дверь была приоткрыта, скрыта за задернутыми шторами, пропуская холодный воздух.
Проблемы с освещением: Левая прикроватная лампа мигала, а затем я обнаружил, что правая прикроватная лампа вообще не работает.
Постоянный запах плесени: Самой серьезной проблемой был постоянный, стойкий запах плесени, исходящий из ванной комнаты (возможно, с потолка/вентиляционного отверстия). Включение душа не решило проблему, и запах распространился по всей комнате.
Это не «мелкие мелочи», когда вы платите высокую цену за короткое деловое пребывание. Комфорт и базовое обслуживание — это минимум.
Когда я спокойно подняла этот вопрос на ресепшене, я ожидала хотя бы профессионального ответа и предложения проверить ситуацию. Вместо этого мне вручили стикер с адресом электронной почты и попросили написать письмо, повторив то, что я только что объяснила. Когда я выразила удивление и спросила, что будет сделано для решения проблем, общение стало враждебным и запугивающим, включая заявление о том, что я не буду «диктовать», как они будут решать эту проблему.
Самое странное, что после того, как я села за общий стол в лобби (зона, используемая как гостями, так и посторонними), тот же сотрудник подошел ко мне и сказал, что мне больше не рады там сидеть.
Я подала официальную жалобу 23 ноября 2025 года. После этого я не получила никакого содержательного ответа. Единственное сообщение, которое я получила, было подтверждением 2 декабря 2025 года с извинениями за задержку и сообщением о том, что дело было передано на рассмотрение внутри компании, после чего наступила тишина. Я снова обратилась к ним 9 и 18 декабря 2025 года, но так и не получила вразумительного ответа.
Таким образом, вывод не сводится к тому, что «все пошло не так» (такое может случиться где угодно). Дело в том, что когда что-то пошло не так, реакция персонала на местах была непрофессиональной, а руководство в итоге просто игнорировало наши запросы, даже после многократных обращений.
Если вы хотите надежного, комфортного проживания с ответственным обслуживанием клиентов, я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на своем опыте.