Отзыв об отеле Hartley Hotel 2*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Мы забронировали этот отель после посещения концерта, и, поскольку это была всего одна ночь, мы приехали с очень скромными ожиданиями. К сожалению, впечатления оказались намного хуже, чем мы могли себе представить.
По прибытии мы обнаружили, что в отеле ведутся масштабные ремонтные работы, о которых нас не предупредили при бронировании. Нам также сообщили, что будет доступна парковка, но вся парковка была занята машинами подрядчиков, и гостям негде было припарковаться. Вдобавок ко всему, на всех близлежащих улицах парковка была разрешена только по пропускам, что делало парковку крайне затруднительной.
Сам номер был неприемлемым. В чайнике была плесень, что сразу же вызвало опасения по поводу чистоты и гигиенических стандартов. В целом, чистота в отеле была плохой на протяжении всего нашего пребывания и значительно ниже того уровня, который следует ожидать от любого отеля, принимающего платящих гостей.
Во время нашего пребывания дорожные работы возле отеля привели к отключению водоснабжения. Мы не получили никакого предупреждения или уведомления от отеля по этому поводу. В результате мы не могли принять душ, почистить зубы или даже воспользоваться туалетом.
После сообщения о проблеме нам сказали, что воду включат в течение часа. К нашему удивлению, на следующее утро вода так и не появилась. Когда мы снова сообщили о проблеме, нам дали ключи от другой комнаты, чтобы принять душ. Однако в этой комнате была только ледяная вода и практически нулевое давление, так что это было далеко не улучшением. Хуже того, мы обнаружили, что дверь в эту комнату не закрывается должным образом, что создавало серьезную угрозу безопасности и заставляло нас чувствовать себя небезопасно.
Вдобавок ко всему, в коридоре возле номеров были расставлены крысиные ловушки, что нисколько не внушало доверия к состоянию отеля.
Еще большее разочарование вызвало отношение персонала. Администраторы и другие сотрудники, с которыми мы общались, были недружелюбны и временами грубы. Несмотря на многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись, никаких действенных решений предложено не было, и, похоже, персонал мало заботился о неудобствах, причиненных гостям.
В целом, это был ужасный опыт от начала до конца. Сочетание плохой коммуникации, отсутствия элементарных удобств, проблем с гигиеной, продолжающихся строительных работ, неадекватного обслуживания клиентов и даже элементарных нарушений безопасности сделало наше пребывание совершенно неприемлемым. В нынешнем состоянии этот отель не должен быть открыт для публики.
После нашего пребывания мы подали официальную жалобу через Booking. Com и запросили возврат средств в связи с многочисленными возникшими проблемами. Booking. Com пытался связаться с отелем для решения вопроса, но отель отказался сотрудничать и предложить какую-либо компенсацию, несмотря на неприемлемые условия. Этот ответ только усилил наше разочарование тем, как была урегулирована эта ситуация.
Я настоятельно рекомендую другим избегать бронирования этого отеля до завершения ремонта, приведения удобств в соответствие с приемлемыми стандартами и более серьезного отношения к благополучию гостей.