Отзыв об отеле Moxy London Piccadilly Circus 4*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Грубая халатность, ловушка в лифте и недопустимое безразличие со стороны руководства (Moxy London Piccadilly Circus)
Я официально подаю жалобу на мое недавнее пребывание в отеле Moxy London Piccadilly Circus в течение 5 ночей и 6 дней, с 17 по 23 мая 2026 года.
21 мая я застрял в лифте отеля примерно на два с половиной часа, с 16:00 до 18:30. Этот ужасный инцидент не только травмировал меня морально и эмоционально, но и полностью нарушил мой график деловой поездки. Кроме того, в общей сложности четверо моих коллег (включая меня), проживавших в вашем отеле, были заблокированы и задержаны в течение всего этого времени из-за неисправности вашего объекта.
Как бывший участник программы Marriott Bonvoy Platinum, проживавший в бесчисленных отелях Marriott по всему миру, я никогда не сталкивался с такой крайне неприятной, опасной и стрессовой ситуацией.
Что еще более ужасно, так это реакция отеля после инцидента. После нашего спасения менеджер прямо пообещал мне, что отель предоставит любую компенсацию, которую я пожелаю. Основываясь на этом устном обещании, я сделал очень скромную и разумную просьбу. Однако я не получил абсолютно никакого ответа.
Я снова поднял этот вопрос при выезде, но ничего не услышал. Несколько дней спустя я отправил электронное письмо непосредственно на адрес менеджера, используя предоставленную мне визитку — и снова полная тишина. Я также оставил свой отзыв через официальную систему отзывов Marriott Bonvoy. Я исчерпал все возможные каналы связи с отелем, но меня нагло и преднамеренно игнорируют.
Сколько раз гость должен обращаться в отель, чтобы получить хотя бы элементарный ответ? Неужели руководство намеренно игнорирует меня просто потому, что мое пребывание закончилось? Неужели этот отель работает, исходя из недальновидного предположения, что может плохо обращаться с гостями, потому что они не вернутся?
Это, без сомнения, худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. Лифты представляют собой угрозу безопасности, постоянно ломаются, а персонал относится к гостям, которые серьезно пострадали, с полным презрением.