Отзыв об отеле Toby Carvery Beckenham by Innkeeper's Collection 3*

Читаю отзывы, и, похоже, сегодня вечером я посетила совсем другой ресторан Toby Carvery, чем те, кто оставлял отзывы раньше. Мы отвели сестру на день рождения и забронировали два столика за три дня (нас было девять). Когда мы приехали, нам сказали, что нам придётся подождать, так как им нужно было собрать два столика. Я понимаю, что было многолюдно, ведь было воскресенье, и ждать было несложно. Мы прождали 40 минут на ресепшене у двери и заметили, как две официантки грубо оскорбляли одного из клиентов. Менеджер заметила, что мы слышим, и отчитала их. Наконец, нас усадили и сказали: «Просто идите и забирайте еду, когда будете готовы». Заказ на напитки не предложили, и она ушла. Мы пошли и заказали еду, что было восхитительно, но одному из наших гостей пришлось искать кого-то, кто примет наш заказ. Официантка разговаривала с нами так, будто мы были помехой, и была довольно грубой. Никто не подошел поинтересоваться, все ли в порядке с нашей едой, а некоторые из заказанных нами дополнительных блюд вообще не принесли. Нам пришлось идти к бару, чтобы найти кого-нибудь, кто помог бы нам оплатить счет, чтобы мы могли уйти, и мы нашли менеджера, который попросил грубую официантку принять нашу оплату. Официантка вела себя небрежно и закатывала глаза, но почти смеялась над нами, когда мы попросили ее снять дополнительные блюда, потому что она их нам не принесла. Менеджер пыталась поговорить с ней так, чтобы мы не слышали, но у обоих были тихие голоса. Не так уж много нужно, чтобы обеспечить приличное обслуживание, даже когда вы заняты, и улыбка может многое значить. Это очень жаль, потому что это единственная проблема, с которой мы столкнулись, — грубая официантка, которая выглядела и вела себя так, будто ей пора в школу.