Veeve - A Kensington Mews

Моя семья прекрасно провела время в Лондоне. Мы остановились в идеальном месте, и наша квартира была просто замечательной. Квартира была в отличном состоянии, чистая и полностью соответствовала описанию. Процесс заселения прошел гладко, а общение с командой было превосходным — они были отзывчивы, профессиональны и сделали все возможное, чтобы все прошло без проблем. Они несколько раз в течение недели связывались с нами, чтобы напомнить о своем приезде.
Мы определенно остановились бы у UnderTheDoormat снова и настоятельно рекомендуем их всем, кто ищет комфортное и качественное жилье в Лондоне.

Квартира в доме 12 по улице Тёрлоу (указана как Найтсбридж, на самом деле Южный Кенсингтон), но у нас была огромная проблема с сантехникой, которую компания Veeve так и не устранила. Они сказали, что прислали рабочих, но после ремонта там образовался настоящий тропический лес. Слив в душе был треснут или что-то в этом роде. Можете посмотреть прикрепленное видео. Рядом с квартирой проходит станция метро Южного Кенсингтона, но это не создает проблем с шумом. А вот сантехника…

Квартира рядом с театром «Сэдлерс-Уэллс» была чистой и соответствовала фотографиям и описанию на сайте. Кровати и кресла были удобными, в квартире было тепло, хороший напор и горячая вода, а шторы затемняли спальни, обеспечивая прекрасный сон. Нам понравились подогреваемые матрасы перед сном. Мы действительно не слышали никакого шума из других квартир в здании. На наши электронные письма отвечали быстро, консьерж встретил нас вовремя и всё подробно объяснил, через неделю мы получили свежее постельное бельё и уборку, закрытые шкафы были чётко обозначены, а выезд был очень простым. Эта квартира находилась в отличном жилом районе со множеством вкусных ресторанов, продуктовых магазинов и удобным транспортным сообщением. Это была отличная база для нашего пребывания.

Я прекрасно провела время в Лондоне с компанией Veeve (ранее UnderTheDoormat). Квартира была в отличном состоянии, чистая и полностью соответствовала описанию. Процесс заселения прошел гладко, а общение с командой было превосходным — они были отзывчивы, профессиональны и сделали все возможное, чтобы все прошло без проблем.
Я бы определенно остановилась у UnderTheDoormat снова и настоятельно рекомендую их всем, кто ищет комфортное и качественное жилье в Лондоне.

Крайне разочаровывающий опыт работы с Veeve.
Квартира совершенно не соответствовала описанию (см. Прикрепленные фотографии, чтобы увидеть разницу между рекламными изображениями и реальным состоянием). На сайте (Booking) не было указано, что она находится на первом этаже, и в спальнях совершенно нет возможности проветривать. В описании также было указано «кондиционер», предполагая, что в квартире будет комфортно летом. В реальности:
— В одной спальне не было кондиционера, не было нормального окна (только дверь гаражного типа, которую нельзя было открыть), и даже была видна плесень, что представляет серьезную опасность для здоровья – особенно если в квартире есть ребенок.
— В гостиной также не было кондиционера, было только хрупкое маленькое окно, выходящее на улицу. Температура в помещении достигала 29°C, как показано на сделанной мной фотографии – это далеко от того, чего ожидаешь, бронируя место, рекламируемое как «с кондиционером».
Veeve, которая заявляет о сдаче в аренду «премиум-апартаментов», предоставила только вентилятор, который циркулировал горячий воздух в спальне, и загадочный прибор в гостиной, принцип работы которого они даже не смогли объяснить. Мы указали на эти проблемы при передаче ключей, но компания Veeve позже отрицала, что была проинформирована, чтобы избежать какой-либо компенсации.

Очень удобная, хорошо оборудованная квартира, удобно расположенная для самой приятной недели в Лондоне.

При заселении в нашу квартиру в Бэйсуотере, Лондон, я заметил необычный запах, о котором я спросил у хозяина, заселившегося. Она отмахнулась от меня, но позже я надавил на нее и сказал: «Это место пахнет немного странно». Она сказала мне, что это потому, что я пришел рано, а уборщики только что закончили, и они использовали чистящие средства. Он не имел запаха чистящих средств, которыми я когда-либо пользовался…
Мы попытались проветрить помещение и принесли свежие цветы и благовония, но место все равно плохо пахло, мы подумали, что, возможно, предыдущий гость был негигиеничным. После нескольких дней дальнейшего расследования мы обнаружили, что после использования душа ситуация ухудшилась, а затем мы обсудили 3 бутылки средства для очистки канализации в мусорном баке. Мы сложили два и два и поняли, что зловоние исходит из канализации в ванных комнатах. После жалобы Виву они послали сантехника с дополнительным средством для очистки канализации, однако он сообщил нам, что это пустая трата времени, поскольку существует более серьезная проблема. После дальнейшего давления на Вива они отправили к нам менеджера по строительству на месте. Он был очень откровенен и сказал нам, что это проблема с канализацией в квартире, и ее невозможно исправить. Он сказал, что Veeve обычно подключает ароматизаторы через устройство, чтобы скрыть запах.
После многочисленных звонков Veeve они очень извинялись, признали все ошибки в электронном письме и предложили компенсацию.

У нас возникли следующие проблемы:
1) Опасное на вид, возможно, незаконное электрическое оборудование: большое количество последовательных цепей, что может привести к возгоранию, а также представляет опасность спотыкания. Были также розетки, которые не работали.
2) вытяжка в ванной не работала.
3) температуру душа в ванной изменить нельзя. Когда я позвонил вам и сообщил, что в душе опасно жарко, мне сказали, что мне следует изменить температуру с помощью термостата внизу. Когда я сказал, что это ненормально для душа, вы сказали, что пошлете кого-нибудь. Ты тогда сказал мне, что мне не следует менять температуру в душе. Это неприемлемо. Всем нравится принимать душ разной температуры, и я никогда не видел душа, который нельзя было бы изменить.
4) пробка для душа в ванной комнате явно заблокирована, так как вода сливалась очень медленно.
5) поэтому мы все пользовались одним душем — мы забронировали дом, потому что там было два душа.
6) по прибытии нам дали только один ключ. Когда я позвонил, чтобы попросить еще один, мне сказали, что это невозможно. Когда я пошел дальше, мне сказали, что я могу забрать второй в магазине возле Арчвея. В эти несколько дней я был очень занят, и мне действительно не хотелось идти за этим дополнительным ключом, но он нам действительно был нужен.
7) матрас в главной спальне крайне неудобен и его нужно менять. Из-за этого у меня заболела спина.

Проблемы начались с нашим приездом; нас не встретил встречающий, как и было обещано. В результате мы ждали на улице более 30 минут ранним утром после восьмичасового перелета из Чикаго.
Когда встречающая все же прибыла, она не знала, что такое квартира, например, как управлять кондиционером. Первые полтора дня была проблема со светом внизу и отсутствием горячей воды. Позвонил и отправил электронное письмо круглосуточному контактному лицу в экстренных ситуациях, указанному в инструкциях, только для того, чтобы получить ответы, которые они получили бы в обычные рабочие часы! В конечном итоге все проблемы были решены инженером, отправленным на место из офиса Veeve.
Поскольку ни одна из проблем не была связана с нами, я предложил пропорциональное финансовое возмещение или кредит на будущее пребывание. Ответ был просто, если бы я следовал инструкциям из офиса, полученным по телефону или электронной почте, все можно было бы решить более своевременно, что ИДИОТИЧНО!
В общем, меня меньше заботит возврат денег или кредит. Меня разочаровало качество обслуживания/отношений с клиентами. Я не знаю, был ли наш опыт единичным или наводил на мысль о более системной проблеме с Veeve. В любом случае, я бы не рекомендовал их использовать!
Доктор Сэмюэл Д. Каргайл.

Бэйсуотер-Флэт напротив Кенсингтонских садов (4, 5 звезды)
Наша семья из 5 человек (подростки и взрослые) остановилась на две недели. Для нас плюсы перевешивают любые минусы, но я включил их, чтобы гости могли принять обоснованное решение. Эта квартира оказалась очень хорошим местом для проживания. Цвет мебели немного смелый, а стиль несколько «холодный», но все же удобный.
Плюсы:
РАСПОЛОЖЕНИЕ: Квартира находится в 5–8 минутах ходьбы от двух станций метро: Queensway и Bayswater. В нескольких минутах ходьбы есть множество ресторанов, кафе и продуктовых магазинов. Самое приятное то, что парк Кенсингтон Гарденс находится прямо через дорогу, где мы гуляли большую часть вечеров.
СПАЛЬНИ – Множество спален и ванных комнат (туалетов).
4 спальни (3 по одну сторону коридора, 1 по другую), каждая со своим душем/туалетом/раковиной. Дополнительный туалет/раковина в коридоре.
КУХНЯ была хорошо оборудована, если вы решите готовить.
Швейцар Круглосуточный швейцар у главного входа обеспечивает безопасность здания; кроме того, они вежливы, профессиональны и готовы помочь ответить на вопросы.
КОНДИЦИОНЕР ВОЗДУХА работал хорошо, и при необходимости были доступны дополнительные вентиляторы.
СТИРАЛЬНАЯ и СУШИЛЬНАЯ МАШИНА работали хорошо, поэтому мы взяли с собой легкие вещи, зная, что сможем стирать по мере необходимости.
Минусы:
ОТЛОЖЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Выдвижная насадка смесителя для кухонной мойки не убирается. Он остается в выдвинутом положении. Но это работает.

Это потрясающая квартира, идеально подходящая для пары, в очаровательном уголке Ноттинг-Хилла. Помимо большой спальни и уютной гостиной, здесь есть терраса с растениями и столом. Еще одним преимуществом является отличная кофейня Butter Bakery, расположенная под квартирой.

У нас был отличный опыт. Квартира была удобной, и сад был плюсом. Удобно расположен по отношению к метро Earls Court и ресторану Marks and Spencer. Общение с командой было легким и всегда быстрым. Приветствующий Эмануэль был очень отзывчивым и гостеприимным. Кухня была хорошо оборудована, хотя мы пользовались ею только на завтрак. Обратите внимание, что капсулы не подходят для кофемашины.

Общение с командой Veeve происходит быстро и легко. Вы попадаете в старое здание по узкой лестнице, НО квартира удобная и теплая. Здесь достаточно места для хранения вещей, а кухня полностью оборудована. Рядом с отелем находится автобусная остановка, а поездка на метро до центра Лондона занимает 8 минут. Расположен в 2 шагах от Портобелло Роуд, район очень красивый! Действительно, чудесное открытие. Мы вернемся!

Отличное расположение, необычные и комфортабельные номера, отзывчивое обслуживание клиентов и четкие инструкции. Рядом отличные рестораны, магазины и кафе.