Условия проживания отличные, однако мы обнаружили недостатки в обслуживании клиентов в нескольких аспектах. Персонал на ресепшене был очень любезен. Однако после их ухода качество обслуживания резко ухудшилось. Мы звонили трижды, начиная с 21:00, чтобы нам доставили две дополнительные подушки, и, наконец, после третьего звонка в 21:45, кто-то привез только одну подушку.
Затем в 6:55 утра сработала пожарная сигнализация. В холле нам сказали, что это ложная тревога, о которой сообщили другие гости. Сотрудник не делал никаких объявлений по поводу тревоги, если только его об этом не просили напрямую гости. Коммуникация была крайне слабой.
Меню обслуживания номеров на завтрак было совершенно нечетким, и не было места для указания аллергии. Мы заказали фруктовый йогурт, а нам принесли стаканчик смешанных фруктов и обычного йогурта. Так уж получилось, что среди фруктов были кусочки киви, на которые у моей жены сильная аллергия. В меню обслуживания номеров также было указано, что к завтраку прилагаются различные виды выпечки. При первой доставке выпечки не оказалось, и нам пришлось звонить. Когда её привезли, джема тоже не было, и, как выяснилось, нам даже не дали нож, чтобы намазать джем, даже если бы его привезли.
Следует отметить, что Аделла принесла свои извинения за произошедшее и заявила, что рассмотрит возможность внесения необходимых изменений, особенно в меню обслуживания номеров.
В целом, прекрасный бутик-отель с отличными номерами, однако обслуживание клиентов определённо нуждается в улучшении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем в 6:55 утра сработала пожарная сигнализация. В холле нам сказали, что это ложная тревога, о которой сообщили другие гости. Сотрудник не делал никаких объявлений по поводу тревоги, если только его об этом не просили напрямую гости. Коммуникация была крайне слабой.
Меню обслуживания номеров на завтрак было совершенно нечетким, и не было места для указания аллергии. Мы заказали фруктовый йогурт, а нам принесли стаканчик смешанных фруктов и обычного йогурта. Так уж получилось, что среди фруктов были кусочки киви, на которые у моей жены сильная аллергия. В меню обслуживания номеров также было указано, что к завтраку прилагаются различные виды выпечки. При первой доставке выпечки не оказалось, и нам пришлось звонить. Когда её привезли, джема тоже не было, и, как выяснилось, нам даже не дали нож, чтобы намазать джем, даже если бы его привезли.
Следует отметить, что Аделла принесла свои извинения за произошедшее и заявила, что рассмотрит возможность внесения необходимых изменений, особенно в меню обслуживания номеров.
В целом, прекрасный бутик-отель с отличными номерами, однако обслуживание клиентов определённо нуждается в улучшении.