Отзыв об отеле Sloane Place 4*

Прежде всего, хочу сказать, что большинство сотрудников были очень милыми и дружелюбными, однако это не компенсирует отсутствие руководства и халатность со стороны персонала на ресепшене. Мое пребывание длилось 10 дней, и при регистрации мне предложили бесплатный номер категории Super King. Я рассматривала возможность повышения категории номера еще до приезда, поэтому, к моему удивлению, посчитала это очень щедрым жестом и предположила, что это связано с моим длительным пребыванием, что не редкость и случалось в других отелях в периоды низкой загрузки. При выезде с моей кредитной карты списали деньги за повышение категории номера, и мне отказали в предоставлении бесплатного повышения категории. Я поговорила об этом с менеджером, и он настаивал на том, что они «изучат» этот вопрос и свяжутся со мной. Мне не понравилось покидать отель, не решив проблему со счетом, и я не оценила отношение менеджера ко мне. Однако у меня был рейс, и мне нужно было уехать, поэтому я надеялась, что он со мной свяжется. Женщина на ресепшене перед моим отъездом в аэропорт настаивала, что они, скорее всего, перезвонят мне позже в тот же день. Никто так и не позвонил, ни написал, ничего. На следующий день я позвонила, чтобы поговорить с этим менеджером, и женщина сказала, что попросит их перезвонить мне. Опять же, ничего, ни звонка, ни письма. Прошло уже два дня — никто мне не перезвонил, и я крайне разочарована нечестностью, отсутствием коммуникации и непрофессионализмом этого руководства. Я чувствую себя обманутой, обманутой и использованной — я не знаю, это признак нашего времени или мне просто следовало выбрать отель получше. Возможно, это самый ужасный опыт обслуживания клиентов за все мои путешествия, а я побывала более чем в 50 странах. Я не рекомендую останавливаться здесь.