Я пишу этот отзыв, потому что произошедшее во время моего пребывания выходит далеко за рамки простой проблемы обслуживания клиентов.
Я забронировал люкс, один из номеров более высокой категории в отеле, поскольку ожидал высокого уровня обслуживания, профессионализма, осмотрительности и конфиденциальности.
Во время моего пребывания в отель пришло третье лицо и получило информацию о моем присутствии на территории. Я считаю это крайне серьезной проблемой, связанной с нарушением конфиденциальности.
Существуют очень важные причины, по которым информация о том, проживает ли гость в отеле, должна обрабатываться с максимальной осмотрительностью. Раскрытие такой информации третьему лицу может иметь очень реальные последствия для личной жизни человека.
К сожалению, именно это и произошло в моем случае.
После этого инцидента в моей личной жизни возникли серьезные проблемы. Человек, забронировавший мне обратный рейс, отменил мой билет в результате этой ситуации, и следующий доступный рейс был только на следующий день. В результате я оказался в Лондоне без ночлега.
Я четко объяснил ситуацию отелю и дал им понять, что последствия не являются гипотетическими.
Я общался с ними в режиме реального времени.
Учитывая серьезность произошедшего, я спросил, может ли отель предоставить мне еще одну ночь в качестве жеста доброй воли. Несмотря на все, что я объяснил, в этой просьбе было отказано.
Больше всего меня разочаровало не только первоначальное нарушение конфиденциальности, но и то, как ситуация разрешилась впоследствии. Я ожидал, что руководство отеля такого уровня отнесется к подобной проблеме крайне серьезно, проведет надлежащее расследование, четко со мной свяжется и предпримет искренние усилия для разрешения ситуации.
Вместо этого у меня осталось ощущение, что серьезность произошедшего и последствия, которые оно повлекло за собой в моей личной жизни, не были должным образом оценены.
Когда гость выбирает отель, особенно бронируя люкс и ожидая премиального уровня обслуживания, конфиденциальность и осмотрительность должны быть одними из самых основных стандартов, на которые он может рассчитывать.
Этот опыт серьезно подорвал мое доверие к этому заведению.
Я официально поднял этот вопрос и искренне надеюсь, что высшее руководство проведет расследование произошедшего и обеспечит, чтобы ни один другой гость никогда не оказался в подобной ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал люкс, один из номеров более высокой категории в отеле, поскольку ожидал высокого уровня обслуживания, профессионализма, осмотрительности и конфиденциальности.
Во время моего пребывания в отель пришло третье лицо и получило информацию о моем присутствии на территории. Я считаю это крайне серьезной проблемой, связанной с нарушением конфиденциальности.
Существуют очень важные причины, по которым информация о том, проживает ли гость в отеле, должна обрабатываться с максимальной осмотрительностью. Раскрытие такой информации третьему лицу может иметь очень реальные последствия для личной жизни человека.
К сожалению, именно это и произошло в моем случае.
После этого инцидента в моей личной жизни возникли серьезные проблемы. Человек, забронировавший мне обратный рейс, отменил мой билет в результате этой ситуации, и следующий доступный рейс был только на следующий день. В результате я оказался в Лондоне без ночлега.
Я четко объяснил ситуацию отелю и дал им понять, что последствия не являются гипотетическими.
Я общался с ними в режиме реального времени.
Учитывая серьезность произошедшего, я спросил, может ли отель предоставить мне еще одну ночь в качестве жеста доброй воли. Несмотря на все, что я объяснил, в этой просьбе было отказано.
Больше всего меня разочаровало не только первоначальное нарушение конфиденциальности, но и то, как ситуация разрешилась впоследствии. Я ожидал, что руководство отеля такого уровня отнесется к подобной проблеме крайне серьезно, проведет надлежащее расследование, четко со мной свяжется и предпримет искренние усилия для разрешения ситуации.
Вместо этого у меня осталось ощущение, что серьезность произошедшего и последствия, которые оно повлекло за собой в моей личной жизни, не были должным образом оценены.
Когда гость выбирает отель, особенно бронируя люкс и ожидая премиального уровня обслуживания, конфиденциальность и осмотрительность должны быть одними из самых основных стандартов, на которые он может рассчитывать.
Этот опыт серьезно подорвал мое доверие к этому заведению.
Я официально поднял этот вопрос и искренне надеюсь, что высшее руководство проведет расследование произошедшего и обеспечит, чтобы ни один другой гость никогда не оказался в подобной ситуации.