Дальнейшее обновление моего отзыва: после того, как я пересмотрел свой предыдущий отзыв, чтобы отразить полученный возврат средств (что было сделано, чтобы загладить вину за плохое пребывание и вынудить нас изменить наш первоначальный отзыв, который я теперь прилагаю ниже), я столкнулся с очередным возвратом средств, который отель ложно утверждает, что мы получили, несмотря на предоставление чётких доказательств из выписки по моей кредитной карте, что это не так. Пребывание там было достаточно неприятным, и без дополнительных обвинений это показывает, насколько отель неблагополучен на всех уровнях. Я никогда не вернусь и настоятельно не рекомендую останавливаться там никому.
Отредактировано после ответа руководства.
Мы останавливались в отеле The Ellen во второй раз, надеясь на лучшее после некоторых проблем во время нашего первого визита в феврале. К сожалению, кое-что всё же не прошло гладко.
Нашего бронирования не было в системе, когда мы приехали, обещанное повышение категории номера и VIP-услуги не были предоставлены, а первый предоставленный нам номер оказался меньше, чем мы ожидали. Позже нас перевели в более просторный номер в подвале, что было приятно, хотя там действительно чувствовался запах сырости и немного шума с улицы.
Завтрак тоже поначалу был непростым, так как персонал не знал о моих требованиях к диете с целиакией и безглютеновой диетой, несмотря на предварительные переговоры. К счастью, администратор Яна была на высоте, она профессионально разобралась в ситуации и позаботилась о том, чтобы следующее утро прошло лучше.
С другой стороны, руководство отеля связалось с нами и любезно вернуло деньги за одну ночь проживания, что мы очень ценим и воспринимаем как знак того, что они стараются улучшить ситуацию.
Хотя в целом наше пребывание оказалось не таким приятным, как мы надеялись, мы надеемся, что отель продолжит работать над этим и обучать персонал, так как в будущем у нас есть реальный потенциал для гораздо лучшего обслуживания гостей.
Исходный отзыв.
Обманешь меня один раз – позор тебе. Обманешь меня второй – позор мне. Мы впервые посетили отель Ellen в феврале, и возникло несколько проблем (отсутствие горячей воды, недопитые бутылки с водой, сломанная кофеварка в номере и невозможность предоставить безглютеновый завтрак). Ваши сотрудники пообещали предоставить нам люкс и VIP-услуги в следующий раз.
Мы собирались вернуться в Лондон, поэтому решили дать вашему отелю ещё один шанс, ожидая улучшения. К сожалению, наш опыт, вероятно, был хуже, чем в первый раз.
Нашего бронирования не было в системе, несмотря на то, что мы общались с менеджером в августе.
По прибытии мы не получили обещанных VIP-услуг.
В итоге нам повысили категорию номера (номер оказался гораздо меньше, чем мы останавливались ранее). Затем нас переселили в более просторный номер в подвале. К сожалению, при спуске чувствуется запах сырости. Холодно, и слышен весь уличный шум.
С самого первого обращения в августе я настаивала на том, что у меня целиакия и мне нужно включить это в завтрак. По прибытии на завтрак никто из персонала не знал и не был обучен диетическим требованиям. Администратор Яна была очень любезна и всё исправила, заверив, что на следующий день проблем не возникнет. Было немного лучше, но персоналу в ресторане требуется обучение и более дружелюбное отношение.
Бар отеля закрывается в 22:00, и ожидается, что бары для гостей будут открыты позже.
При выезде возникли дополнительные проблемы, и нам любезно предложили скидку 10%. К сожалению, это не компенсировало общее впечатление от проживания.
Можем ли мы рекомендовать отель Ellen? К сожалению, нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отредактировано после ответа руководства.
Мы останавливались в отеле The Ellen во второй раз, надеясь на лучшее после некоторых проблем во время нашего первого визита в феврале. К сожалению, кое-что всё же не прошло гладко.
Нашего бронирования не было в системе, когда мы приехали, обещанное повышение категории номера и VIP-услуги не были предоставлены, а первый предоставленный нам номер оказался меньше, чем мы ожидали. Позже нас перевели в более просторный номер в подвале, что было приятно, хотя там действительно чувствовался запах сырости и немного шума с улицы.
Завтрак тоже поначалу был непростым, так как персонал не знал о моих требованиях к диете с целиакией и безглютеновой диетой, несмотря на предварительные переговоры. К счастью, администратор Яна была на высоте, она профессионально разобралась в ситуации и позаботилась о том, чтобы следующее утро прошло лучше.
С другой стороны, руководство отеля связалось с нами и любезно вернуло деньги за одну ночь проживания, что мы очень ценим и воспринимаем как знак того, что они стараются улучшить ситуацию.
Хотя в целом наше пребывание оказалось не таким приятным, как мы надеялись, мы надеемся, что отель продолжит работать над этим и обучать персонал, так как в будущем у нас есть реальный потенциал для гораздо лучшего обслуживания гостей.
Исходный отзыв.
Обманешь меня один раз – позор тебе. Обманешь меня второй – позор мне. Мы впервые посетили отель Ellen в феврале, и возникло несколько проблем (отсутствие горячей воды, недопитые бутылки с водой, сломанная кофеварка в номере и невозможность предоставить безглютеновый завтрак). Ваши сотрудники пообещали предоставить нам люкс и VIP-услуги в следующий раз.
Мы собирались вернуться в Лондон, поэтому решили дать вашему отелю ещё один шанс, ожидая улучшения. К сожалению, наш опыт, вероятно, был хуже, чем в первый раз.
Нашего бронирования не было в системе, несмотря на то, что мы общались с менеджером в августе.
По прибытии мы не получили обещанных VIP-услуг.
В итоге нам повысили категорию номера (номер оказался гораздо меньше, чем мы останавливались ранее). Затем нас переселили в более просторный номер в подвале. К сожалению, при спуске чувствуется запах сырости. Холодно, и слышен весь уличный шум.
С самого первого обращения в августе я настаивала на том, что у меня целиакия и мне нужно включить это в завтрак. По прибытии на завтрак никто из персонала не знал и не был обучен диетическим требованиям. Администратор Яна была очень любезна и всё исправила, заверив, что на следующий день проблем не возникнет. Было немного лучше, но персоналу в ресторане требуется обучение и более дружелюбное отношение.
Бар отеля закрывается в 22:00, и ожидается, что бары для гостей будут открыты позже.
При выезде возникли дополнительные проблемы, и нам любезно предложили скидку 10%. К сожалению, это не компенсировало общее впечатление от проживания.
Можем ли мы рекомендовать отель Ellen? К сожалению, нет.