Я пишу, чтобы выразить своё разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле Earls Court. К сожалению, мои впечатления оказались гораздо ниже ожиданий из-за ряда проблем, которые сделали моё пребывание крайне некомфортным.
По прибытии администратор Эндрю сообщил мне, что он «повысил» мой номер без моего согласия. Номер, который мне дали, был маленьким, с сильным неприятным запахом и заметными пятнами на стенах. Когда я выразил свои опасения и попросил вернуть деньги, мне только тогда сообщили о так называемом повышении категории.
Кроме того, в номере не работал ряд удобств:
Лампочка была сломана, и в номере было темно.
Телевизор не работал.
Система отопления не работала.
Что ещё хуже, меня не предупредили заранее о наличии кошки в отеле. Кошку поместили прямо у моего номера, и Эндрю шипел и щёлкал на неё пальцами, пока я пытался устроиться. Это было неприятно, особенно учитывая, что у меня аллергия на кошек. Когда я объяснила это, он отмахнулся от моих опасений, заявив, что «никогда о таком не слышал».
Я также обнаружила, что простыня была грязной и в пятнах, что совершенно недопустимо для проживания в отеле. Когда я упомянула о сломанной лампе, Эндрю предложил мне воспользоваться общественным душем — неразумный ответ, учитывая, что я забронировала отдельный номер с собственными удобствами.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и непрофессиональным. Я прошу вернуть мне полную стоимость проживания и провести расследование, чтобы другие гости не столкнулись с подобной ситуацией.
Подтвердите, пожалуйста, получение этого письма и сообщите мне о дальнейших шагах по обработке моего возврата.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии администратор Эндрю сообщил мне, что он «повысил» мой номер без моего согласия. Номер, который мне дали, был маленьким, с сильным неприятным запахом и заметными пятнами на стенах. Когда я выразил свои опасения и попросил вернуть деньги, мне только тогда сообщили о так называемом повышении категории.
Кроме того, в номере не работал ряд удобств:
Лампочка была сломана, и в номере было темно.
Телевизор не работал.
Система отопления не работала.
Что ещё хуже, меня не предупредили заранее о наличии кошки в отеле. Кошку поместили прямо у моего номера, и Эндрю шипел и щёлкал на неё пальцами, пока я пытался устроиться. Это было неприятно, особенно учитывая, что у меня аллергия на кошек. Когда я объяснила это, он отмахнулся от моих опасений, заявив, что «никогда о таком не слышал».
Я также обнаружила, что простыня была грязной и в пятнах, что совершенно недопустимо для проживания в отеле. Когда я упомянула о сломанной лампе, Эндрю предложил мне воспользоваться общественным душем — неразумный ответ, учитывая, что я забронировала отдельный номер с собственными удобствами.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и непрофессиональным. Я прошу вернуть мне полную стоимость проживания и провести расследование, чтобы другие гости не столкнулись с подобной ситуацией.
Подтвердите, пожалуйста, получение этого письма и сообщите мне о дальнейших шагах по обработке моего возврата.