❌ Cheval Phoenix House — пятизвездочный фасад с уровнем обслуживания, который лучше всего описать как «мы вас не ждали, и мы не в восторге от того, что вы приехали».
В тот вечер у меня было активное бронирование в Hyatt Regency London Blackfriars, но я намеренно выбрал Cheval Phoenix House — полагаясь на положительные отзывы, личную рекомендацию близкого друга и обещание роскошного отдыха.
Бронирование было сделано и оплачено тем же другом на мое имя. Оплата прошла, подтверждение получено, и бронирование появилось в моем аккаунте Booking. Com.
По прибытии: холодный взгляд, пренебрежительный тон и короткое «здесь ничего нет».
Я вежливо предложил ввести номер бронирования сам, на всякий случай. Ответ: «Я знаю, как делать свою работу». Никаких попыток помочь. Никакого желания даже снова посмотреть. Просто холодное отключение.
Никаких извинений. Никакой альтернативы. Даже стула или стакана воды не предложили.
Позвольте представиться. Я объездил более 40 стран, останавливался в сотнях отелей — от бутиков до крупных сетей. И даже в отдаленных 1-звездочных хостелах в Индонезии обслуживание и забота о гостях были в десять раз лучше, чем здесь.
К тому же я несколько лет проработал в туристическом агентстве туроператором, поэтому я точно знаю, как эта индустрия работает за кулисами.
Вот почему то, что произошло здесь, ощущалось как настоящий когнитивный диссонанс — когда знаешь, как все должно быть, то шокирует, насколько далеко это может зайти.
После почти двух часов попыток разобраться в ситуации я просто хотел двигаться дальше.
Мой друг приехал около 2 часов ночи, готовый помочь разобраться, но мы оба были измотаны. Я полусонный стоял на ногах. Все, чего я хотел, — это покой и кровать.
Я забронировал другой отель поблизости — The Biltmore Mayfair, объект того же класса.
Там никто не усомнился в моем существовании. Меня встретили с уважением, предложили меню подушек и подали воду — все без конфликтов и усилий.
🏨 Спасибо пятизвездочным отелям, которые действительно соответствуют каждой из своих звезд.
К сожалению, Cheval Phoenix House остается местом, где звезды сияют только на фасаде здания.
Если отель решит рассмотреть или прокомментировать эту ситуацию — я открыт для этого.
📍 Instagram для справки: @alexlitv9 — на всякий случай, если кто-то сомневается, что я знаю, о чем говорю.
P. S. Пока я писал это, я также понял, что забыл упомянуть еще один неприятный момент — меня, по сути, выставили лжецом. После того, как я показал администратору подтверждение бронирования, он сказал мне, что «таких цен не существует», заявив, что их обычная цена составляет 660 фунтов стерлингов, а моя слишком низкая. Я тут же проверил текущий листинг Booking. Com на ту ночь — цена была такой же. (Я не думаю, что это требует дополнительных комментариев. )
Я могу предоставить как бронирование отелей, так и полную подтверждающую документацию, если это необходимо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В тот вечер у меня было активное бронирование в Hyatt Regency London Blackfriars, но я намеренно выбрал Cheval Phoenix House — полагаясь на положительные отзывы, личную рекомендацию близкого друга и обещание роскошного отдыха.
Бронирование было сделано и оплачено тем же другом на мое имя. Оплата прошла, подтверждение получено, и бронирование появилось в моем аккаунте Booking. Com.
По прибытии: холодный взгляд, пренебрежительный тон и короткое «здесь ничего нет».
Я вежливо предложил ввести номер бронирования сам, на всякий случай. Ответ: «Я знаю, как делать свою работу». Никаких попыток помочь. Никакого желания даже снова посмотреть. Просто холодное отключение.
Никаких извинений. Никакой альтернативы. Даже стула или стакана воды не предложили.
Позвольте представиться. Я объездил более 40 стран, останавливался в сотнях отелей — от бутиков до крупных сетей. И даже в отдаленных 1-звездочных хостелах в Индонезии обслуживание и забота о гостях были в десять раз лучше, чем здесь.
К тому же я несколько лет проработал в туристическом агентстве туроператором, поэтому я точно знаю, как эта индустрия работает за кулисами.
Вот почему то, что произошло здесь, ощущалось как настоящий когнитивный диссонанс — когда знаешь, как все должно быть, то шокирует, насколько далеко это может зайти.
После почти двух часов попыток разобраться в ситуации я просто хотел двигаться дальше.
Мой друг приехал около 2 часов ночи, готовый помочь разобраться, но мы оба были измотаны. Я полусонный стоял на ногах. Все, чего я хотел, — это покой и кровать.
Я забронировал другой отель поблизости — The Biltmore Mayfair, объект того же класса.
Там никто не усомнился в моем существовании. Меня встретили с уважением, предложили меню подушек и подали воду — все без конфликтов и усилий.
🏨 Спасибо пятизвездочным отелям, которые действительно соответствуют каждой из своих звезд.
К сожалению, Cheval Phoenix House остается местом, где звезды сияют только на фасаде здания.
Если отель решит рассмотреть или прокомментировать эту ситуацию — я открыт для этого.
📍 Instagram для справки: @alexlitv9 — на всякий случай, если кто-то сомневается, что я знаю, о чем говорю.
P. S. Пока я писал это, я также понял, что забыл упомянуть еще один неприятный момент — меня, по сути, выставили лжецом. После того, как я показал администратору подтверждение бронирования, он сказал мне, что «таких цен не существует», заявив, что их обычная цена составляет 660 фунтов стерлингов, а моя слишком низкая. Я тут же проверил текущий листинг Booking. Com на ту ночь — цена была такой же. (Я не думаю, что это требует дополнительных комментариев. )
Я могу предоставить как бронирование отелей, так и полную подтверждающую документацию, если это необходимо.