ДОПОЛНЕНИЕ: Отель впоследствии предложил нам частичный возврат средств, что во многом помогло нам смягчить некоторые из неудобств, описанных в отзыве ниже.
В прошлые выходные мы останавливались в этом отеле на нашу свадьбу. Прежде всего, мы были просто потрясены отелем: радушный приём и обслуживание, интерьер здания и нашего номера, завтрак и расположение были просто превосходными. Нам настолько понравилось, что мы решили продлить наше пребывание с 3 до 4 дней, что потребовало значительных затрат.
Во время пребывания там мы столкнулись с рядом недостатков, как и положено в любом отеле, на которые мы были готовы закрыть глаза, поскольку отдых был для нас таким приятным: уборщицы оставили в ванной комнате чистящее средство для медных изделий, в номере не было таблички «Не беспокоить», поэтому горничные зашли во время нашего медового месяца, в шкафчике мини-бара не оказалось стаканов. Кроме того, накануне свадьбы в нашем номере на первом этаже ужасно шумело и сверху, и с дороги, поэтому я спала довольно плохо… как говорится, на эти мелочи мы были готовы закрыть глаза.
Однако в день выезда, оставив багаж и отправившись на прогулку по Лондону, мы обнаружили необъявленное списание с нашей кредитной карты около 45 фунтов стерлингов за продукты из мини-бара, которые нам не достались. Предположив, что это просто ошибка (в конце концов, дежурный менеджер принял нас за другую пару при выезде и извинился за ошибку), мы решили просто разобраться с этим вопросом по возвращении в отель.
Мы были крайне удивлены, когда, вернувшись, обнаружили, что это была не просто ошибка. (Тот же) дежурный менеджер сообщил нам, что списание было произведено не по ошибке, не отправив предварительно пояснительное письмо. Более того, нас обвинили в том, что мы во время проживания украли USB-адаптер из номера, и что с нас будут взысканы дополнительные расходы, если его не найдут. Заверив их, что мы не забрали ни содержимое мини-бара, ни адаптер из номера, они заявили, что «эти вещи не могли бы исчезнуть, если бы мы их не взяли», отказавшись от мысли о том, что персонал отеля мог пренебречь пополнением мини-бара, и попутно обвинив нас в нечестности. Само собой, мы были очень расстроены этим обвинением. После некоторых препирательств дежурный менеджер пообещал нам вернуть деньги за содержимое мини-бара. Но к тому моменту ущерб уже был нанесен.
Мы понимаем стремление менеджеров защищать персонал, когда кажется, что клиенты, которым всё это положено, пытаются нажиться на нас. Мы с партнёром очень внимательные, очень честные люди, часто даже слишком. Однако эта ситуация была разрешена с наименьшей тактичностью из всех, с которыми я когда-либо сталкивался в общении с персоналом отеля. Будучи человеком, страдающим социальной тревожностью, я никогда не оказывался в ситуации, когда чувствовал бы необходимость подобного противостояния, пока не остановился в The Rookery. Я бы даже сказал, что это общение едва не испортило все впечатление от наших свадебных выходных, которые должны были стать самым счастливым опытом в нашей жизни.
В свете этого опыта все трудности, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, кажутся ещё более вопиющими, особенно для такого четырёхзвёздочного отеля премиум-класса, как The Rookery. До этого случая, во время нашего пребывания, мы обсуждали возможность вернуться сюда на годовщины, но теперь я не уверен, могу ли я добросовестно рекомендовать это место кому-либо из своих знакомых, опасаясь повторения того, что произошло с нами.
Не могу выразить словами, насколько мне грустно всё это писать. Всё начиналось как лучший клиентский опыт в нашей жизни, а стало буквально худшим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлые выходные мы останавливались в этом отеле на нашу свадьбу. Прежде всего, мы были просто потрясены отелем: радушный приём и обслуживание, интерьер здания и нашего номера, завтрак и расположение были просто превосходными. Нам настолько понравилось, что мы решили продлить наше пребывание с 3 до 4 дней, что потребовало значительных затрат.
Во время пребывания там мы столкнулись с рядом недостатков, как и положено в любом отеле, на которые мы были готовы закрыть глаза, поскольку отдых был для нас таким приятным: уборщицы оставили в ванной комнате чистящее средство для медных изделий, в номере не было таблички «Не беспокоить», поэтому горничные зашли во время нашего медового месяца, в шкафчике мини-бара не оказалось стаканов. Кроме того, накануне свадьбы в нашем номере на первом этаже ужасно шумело и сверху, и с дороги, поэтому я спала довольно плохо… как говорится, на эти мелочи мы были готовы закрыть глаза.
Однако в день выезда, оставив багаж и отправившись на прогулку по Лондону, мы обнаружили необъявленное списание с нашей кредитной карты около 45 фунтов стерлингов за продукты из мини-бара, которые нам не достались. Предположив, что это просто ошибка (в конце концов, дежурный менеджер принял нас за другую пару при выезде и извинился за ошибку), мы решили просто разобраться с этим вопросом по возвращении в отель.
Мы были крайне удивлены, когда, вернувшись, обнаружили, что это была не просто ошибка. (Тот же) дежурный менеджер сообщил нам, что списание было произведено не по ошибке, не отправив предварительно пояснительное письмо. Более того, нас обвинили в том, что мы во время проживания украли USB-адаптер из номера, и что с нас будут взысканы дополнительные расходы, если его не найдут. Заверив их, что мы не забрали ни содержимое мини-бара, ни адаптер из номера, они заявили, что «эти вещи не могли бы исчезнуть, если бы мы их не взяли», отказавшись от мысли о том, что персонал отеля мог пренебречь пополнением мини-бара, и попутно обвинив нас в нечестности. Само собой, мы были очень расстроены этим обвинением. После некоторых препирательств дежурный менеджер пообещал нам вернуть деньги за содержимое мини-бара. Но к тому моменту ущерб уже был нанесен.
Мы понимаем стремление менеджеров защищать персонал, когда кажется, что клиенты, которым всё это положено, пытаются нажиться на нас. Мы с партнёром очень внимательные, очень честные люди, часто даже слишком. Однако эта ситуация была разрешена с наименьшей тактичностью из всех, с которыми я когда-либо сталкивался в общении с персоналом отеля. Будучи человеком, страдающим социальной тревожностью, я никогда не оказывался в ситуации, когда чувствовал бы необходимость подобного противостояния, пока не остановился в The Rookery. Я бы даже сказал, что это общение едва не испортило все впечатление от наших свадебных выходных, которые должны были стать самым счастливым опытом в нашей жизни.
В свете этого опыта все трудности, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, кажутся ещё более вопиющими, особенно для такого четырёхзвёздочного отеля премиум-класса, как The Rookery. До этого случая, во время нашего пребывания, мы обсуждали возможность вернуться сюда на годовщины, но теперь я не уверен, могу ли я добросовестно рекомендовать это место кому-либо из своих знакомых, опасаясь повторения того, что произошло с нами.
Не могу выразить словами, насколько мне грустно всё это писать. Всё начиналось как лучший клиентский опыт в нашей жизни, а стало буквально худшим.