Процесс регистрации был мучительно медленным, а в номере стоял резкий запах химического чистящего средства – явно попытка замаскировать неприятный запах. Пока я регистрировался, другой гость жаловался на отсутствие пульта дистанционного управления и неработающий обогреватель, а во время выезда кто-то ещё жаловался на свой завтрак. С самого начала было очевидно, что это место далеко не четырёхзвёздочный отель, поскольку подобные инциденты явно не единичны.
Но что действительно довело меня до крайности, так это то, что произошло после моего отъезда. Я случайно оставил личную вещь и обнаружил это примерно через час после выезда. Я сразу же попытался позвонить, но никто не ответил. Тогда я сразу же написал им и на ресепшен, и в отдел бронирования. С тех пор я отправил три отдельных письма, связался с ними через Booking. Com, Instagram и Facebook, но до сих пор не получил ни одного ответа. Ни одного.
Когда пытаешься позвонить, тебя ставят на ожидание, иногда на 25 минут, а потом звонок обрывается. За три дня я звонил десять раз: четыре в воскресенье, два в понедельник и четыре во вторник. Когда мне удавалось дозвониться, мне отвечали что-то вроде: «Мой менеджер ответит в течение часа», «Мы связываемся с горничной» или «Ждём охрану». Все обещания были пустыми. Никто ничего не сделал. В конце концов, они заявили, что ничего не нашли, во что, учитывая их полное отсутствие коммуникации и ответственности, мне очень трудно поверить.
Это, безусловно, худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал в отелях. Полное пренебрежение, отсутствие коммуникации и нечестность просто ужасны.
Если вы думаете остановиться здесь, не делайте этого. Избавьте себя от разочарования. Это место работает с нулевым профессионализмом, и называть его 4-звёздочным — это оскорбление для любого отеля, который действительно заслуживает такой оценки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но что действительно довело меня до крайности, так это то, что произошло после моего отъезда. Я случайно оставил личную вещь и обнаружил это примерно через час после выезда. Я сразу же попытался позвонить, но никто не ответил. Тогда я сразу же написал им и на ресепшен, и в отдел бронирования. С тех пор я отправил три отдельных письма, связался с ними через Booking. Com, Instagram и Facebook, но до сих пор не получил ни одного ответа. Ни одного.
Когда пытаешься позвонить, тебя ставят на ожидание, иногда на 25 минут, а потом звонок обрывается. За три дня я звонил десять раз: четыре в воскресенье, два в понедельник и четыре во вторник. Когда мне удавалось дозвониться, мне отвечали что-то вроде: «Мой менеджер ответит в течение часа», «Мы связываемся с горничной» или «Ждём охрану». Все обещания были пустыми. Никто ничего не сделал. В конце концов, они заявили, что ничего не нашли, во что, учитывая их полное отсутствие коммуникации и ответственности, мне очень трудно поверить.
Это, безусловно, худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал в отелях. Полное пренебрежение, отсутствие коммуникации и нечестность просто ужасны.
Если вы думаете остановиться здесь, не делайте этого. Избавьте себя от разочарования. Это место работает с нулевым профессионализмом, и называть его 4-звёздочным — это оскорбление для любого отеля, который действительно заслуживает такой оценки.